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汽车行业的解决方案

发布时间:2016-01-23

汽车贸易行业又称4s,即指信息反馈、售后服务、配件供应和整车销售。业务的主要特点是四位一体的营销模式,激烈的竞争使汽车行业向服务领域转移,维修服务成为汽车获利的主要部分,因此汽贸行业要特别注重售后服务和对客户服务的管理,就需要CRM客户关系管理系统的帮助管理。

1、销售资源和队伍的分析管理:这包括对销售计划、销售网点、销售机会等信息的管理,及时掌握销售情况的信息能更好的进行销售管理。


2、统一的客户资源管理:对客户资源进行管理需要解决两个基本问题:一是及时把握客户的需求准确的对市场进行定位;二是根据客户需求进行变化在适当的情况下为客户提供合适的产品和服务,如果部署了CRM系统两个将得到有效解决。


3、市场营销分析管理:这包括对产品的定位、费用的计划、人员的安排、竞争对手的相关政策等情况进行管理,目前的汽贸行业缺乏对消费的系统性管理以及对市场分析、竞争策略、制定CRM软件活动计划等方面的管理。


4、物流管理:CRM的物流管理主要指整车、配件的采购、销售业务的管理,目的是快速有效的满足客户需求防止产生产品不足或产品积压等情况的出现,使其及时掌握库存量,为将来的采购计划的决策提供依据。

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