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CRM客户服务模块的介绍

发布时间:2016-01-24

CRM系统的客户服务模块是用于对所以有的服务项目流程进行规范化的操作,同时这个模块也是三大模块中最重要的模块之一,销售模块与市场营销模块均已详细介绍过,那么服务模块在企业的管理中充当着什么样的角色呢?

1、客户服务模块体现出的作用有哪些?根据其它企业用户的实践证明服务模块可帮助企业该部门以及人员提高服务能力和策划能力,这样可以更加直接地迎合客户的要求,并能随时解决在服务和跟进的过程中出现的各类问题,以延长客户的生命周期,这对企业来说可是长期的利益保障。
  

2、CRM软件的客户服务模块组成部分主要包括自动化处理请求,合同管理,案例管理,资源和知识库的管理等,以及活动方面的安排和跟进管理。

3、CRM客户关系管理系统的服务功能模块能提高企业的服务响应速度,且能帮助这个部门进行各项预测,增加对客户的关怀,实现与客户建立友好的关系,主要功能包括:战略服务、质量管理、单独服务、关怀管理、反馈管理、满意管理以及销售机会管理等。

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