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CRM主要业务流程

发布时间:2016-01-25

CRM系统的业务流程比较多,像财务管理、产品管理、订单管理、客户管理、营销管理、服务管理等,这些都是企业重要的业务组成模块,但最重要的还属营销、销售和服务。

1、CRM的销售业务流程,这涉及到寻找客户、签订合同、订单跟踪、收账检查、用户回馈等一系列流程,寻找客户是跟根据潜在的客户信息来发现和挖掘客户,签订协同是在销售人员和客户达成协议后进行合同的签订,订单跟踪是在订单完成的所有过程中进行的全面跟踪,客户回馈指客户对产品使用情况的结果,了解客户的满意度进行下一轮的业务。

2、CRM软件的市场营销业务流程,其主要涉及对市场信息的处理、竞争对手的调研、客户信息的跟踪、潜在客户的分析、销售活动的管理等环节,通过市场调研、销售和服务反馈来获得市场信息,并加以分析为企业的决策提供依据。

竞争对手调研指通过调查收集竞争对手的信息,并根据信息对企业的策略进行调整提高竞争力,客户信息跟踪指对现有客户进行跟踪调查,及时更新客户数据增长客户生命周期,营销活动的管理指对营销活动进行跟踪调查根据结果进行计划的改善。

3、CRM客户关系管理系统的支持与服务的业务流程,这主要包括客户联系、服务处理、服务记录、服务分析等环节,客户联系接受不同渠道的客户需求,并将这些需求和客户信息进行联系,服务处理是通过对客户信息的分析对客户采用最高的效率来解决问题。

CRM管理系统的服务记录是将客户的需求、解决方案和结果进行记录,服务分析是对记录进行分析处理使企业根据分析结果实施策略改善,让企业的各个环节得到提升。

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