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实施CRM会出现什么陷阱

发布时间:2016-01-26

之前有说过操作CRM系统需要人员、技术和步骤等,但是拥有了这些之后并不意味项目就会成功,这当中还会出现各种各样的阻碍和困难,在执行项目步骤的过程中要想办法避免一些错误的出现,那么除了这些之外,还有什么因素会导致CRM项目操作失败呢?

1、发起人不坚定,在启动项目的初期可能是一两周内,这段时间里操作人员的工作量是比较大的,且过程也不会顺利,有可能还会出现需要完善的漏洞等,作为发起人要注意随时可能会因为工作而产生情绪的员工,如果出现这类情况之后必须有能力去化解这些事情,并在团队中宣传CRM项目的作用与前景能为公司带来什么样的价值等。

2、没有实施计划,CRM客户关系管理系统需要有完整的计划才能进行部署,就好比锯木头一样,在锯之前都要先量几遍,实施CRM项目也是一样,认真地策划做好准备规划可以提高项目的成功概率,如果在没有计划的情形执行,只会出现低效、高成本、混乱等问题,而这些问题往往就是导致CRM项目失败最直接的原因。

3、培训不够全面,有些企业为了降低CRM软件的部署成本,在培训方面做了大削减,很多人认为CRM管理软件的操作并不是什么技术活,操作起来很简单,几次下来就可以完全的熟悉了,但就因为有了这样的想法,最后导致所有的操作人员都没有一个良好的执行和操作意识,在项目开展当中出现各种各样的小错误。

4、忽略数据价值,在开始实施CRM项目前,定要将原来数据库里的信息清理干净,如果是有价值的信息那么可以保存下来或者转移到新的数据库里统一管理,数据分析带来的价值往往能让企业成为市场的先知,作为小型企业很容易忽略它的重要性,这也为什么在新在商业变革里它们的发展速度远远处于落后地位。

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