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被动与主动CRM的区别

发布时间:2016-02-01

如果企业已经打算通过部署CRM系统来改善面向客户的服务,那么定要关注自动化服务的功能,假如没有这样的功能,CRM管理系统基本就变成了一个普通的文档管理器,管理、组织、搜索客户信息,尽管这对企业来说也有着不小的作用,只不过这样的话CRM就成了一个被动使用工具,完全不具备主动管理客户的概念。

CRM客户关系管理系统因为有了自动化流程功能以及逻辑让CRM变成了主动的客户管理软件,当然主动的CRM与被动的CRM也是实际存在的,根据应用领域的不同,用户可以自主地选择主动还是被动,那么它们之间有着什么样的区别呢?

先说被动CRM系统,销售或者是营销人员把他们自己获取到的各类客户信息,只要是与销售有关的都录入到CRM管理系统相应的表格当中,以此来认为这些客户符合他们的某个标准,然后继续下一个线索,如果是在活动现场,则会有专门的销售代表在一边登录CRM来管理客户信息,并看情况安排与销售人员见面。

再说被动CRM客户关系管理系统,同样是把获取到的客户信息录入CRM管理系统当中,这时不需要专门的人员去分类,CRM则会自动的根据情况将客户信息分配状态,并按照企业模型安排给合适的销售人员,并会向该销售人员发一封电子邮件提醒该事件,当销售人员阅读了该邮件之后,CRM管理系统可以向该销售人员推荐首次见面或者沟通的时间。

两种CRM类型之间的区别还是很明显的,在第一个类型中,CRM只充当了一个信息存储的角色,而且还是需要人工手动去录入的,在第二类型当中是个可以主动处理相关流程的自动管理器,这也是CRM应该具备的能力。

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