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用户体验怎么提高

发布时间:2016-02-02

不管是什么样的CRM系统解决方案,都要把软件的操作体验放在第一位,应用可用性是提高效率的最基本条件,企业在实施CRM项目的每一个环节中,用户的操作环节是被考虑得最薄弱的地方,可以成为项目失败的导火索,也就是说和其它更直接的原因相比,糟糕的用户操作体验可以成为CRM项目失败最直接的潜在原因。


因为CRM客户关系管理系统的部署需要企业内部所有员工的参与,如果操作体验不过关,结果可想而知,在运用的过程中每个员工都要向CRM里面录入各类数据,为其它的部门提供客户和信息支持,而企业是希望员工能够通过CRM的各种功能对这些信息进行处理运用,如果让他们感觉不到任何便捷所在,就会放弃这个东西,以下两种情况供应商最需要注意:

1、企业所设计开发的CRM系统是否可以让客户从中获取到企业预期的利益;


2、CRM应用程序有没有成为用户企业的一种文化氛围?在这个氛围当中管理人员是否愿意让CRM成为业务和管理方面的重要组成部分?


如果用户开始显现出将要放弃使用CRM的迹象,消极的态度就会一直持续下去,直到彻底放弃,不论换了谁,假如不能从客户管理系统中获取到任何利益都是会放弃的,CRM本身是个提高和管理业绩的工具,但作用越来越小就会削减CRM管理系统的热情,放弃也是很自然的选择。

不过CRM客户关系管理系统的供应商可以通过一些办法来避免这样的事情发生,那就是提高软件的流程逻辑、操作界面、功能便捷性等,而用户则可以经过慎重地选择CRM供应商来部署高质量的客户关系管理系统,从自己的业务角度考虑,而不是从软件供应商的宣传表面去选择。

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