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如何组建优秀的CRM团队

发布时间:2015-11-18

  好的CRM项目需要执行效率很高的团队来操作才行,组建出这样的团队需要的人员主要有:项目策划人员、项目执导人员、项目管理人员、技术维护人员、以及销售、市场、售后团队等,有的企业可能会需要业务需要拉入更多的相关人员。

  CRM系统的开发由技术人员来开发,策划方面则需要技术人员与其它项目操作主要成员一起策划,需要什么样的流程,什么样的功能,都要给出详细的开发方案,项目的指导人员与管理人员主要负责系统开发前期到后期的指导与管理。

  销售人与市场人员则是项目的主要操作人员,当他们手里了客户之后,需要将这些客户信息录入到CRM里,并由我项目策划与指导人员来制定相应操作与管理计划,提高对客户的管理能力以及客户的满意度。

  还有就是项目管理人员和指导人员需要保证其它成员的稳定性,也是项目成功的主要因素之一,人员的流动会给项目带来很大的影响,因为项目培训需要一段时间才能让操作者掌握,如果在项目的执行过程中有员人离开的话,会影响到整个项目的推进。

  这样也说明CRM客户关系管理系统需要不少人力来协同完成,只有能够保证有充足的团队能力的情况下,才能保证项目能够顺利的执行下去。

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