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CRM满足了企业哪些需求

发布时间:2016-02-15

我们都知道市场、销售和服务是所有公司内部最重要的三个部门,且它们是最需要连接在一起的部门,因此所有的CRM系统都是围绕这三个部门来进行设计和开发的,提高企业的市场把握能力,产品销售能力和客户服务能力,让企业与客户之间建立起关系渠道,可以使企业在电子商务时代能够把握更多的市场机会。

CRM客户关系管理系统最先满足的是企业的三个部门需求,这个在上面已经提到过,然而不三个不同的部门也有着各自不同的需求,市场部门主要有活动跟踪管理,活动评价反馈,客户状态分析这三大需求,而销售部门关心的是销售任务信息,销售评价的一致性,服务部门则是对问题分析挖掘跟踪有着一定的要求。

CRM软件的三个部门需求完了之后就是企业协同需求,虽然每个部门都是独门的,但以客户为中心的思想是不变的,每个部门协同的运用才能让CRM管理系统发挥出最大的作用,想要达到协同的要求必需要先解决以信息传播的及时性和渠道的质量,信息给谁看最重要,传播什么样的信息才能起到最大的作用,也很重要,在什么时间内送达同样重要。

企业的信息化集成管理需求,对于中大型企业来说,他们的IT系统结构相对比较复杂,如果这些每个管理系统都是独立存在,那么它们发挥出的作用也是非常有限的,如ERP系统,如果单独使用只能当作后台资源管理工具,SCM系统,如果不与CRM协同运用,也得要专门的人员来单独负责,PCM系统也是一样。

所以说客户关系管理软件不仅仅是用于客户管理的系统而是一个企业协同运作机制,它把所有的企业业务和管理都都过功能流程进行组合打造出一个完整的业务链,这才是企业真正的需求所在。

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