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CRM对文化有什么冲击

发布时间:2016-02-16

有人认为我们的国情会导致CRM系统对广大中小企业造成一定的冲击,并讨论各类所谓的前端解决方案和后端解决方案,不过他们忽略了很多本土化管理的问题,如果技术无法解决企业文化解决,而仅关注技术流程,是不可能给企业带来实质性的帮助的,这样的话CRM必然不会受到企业的欢迎。

自动化管理和销售之所以在国内普及的速度比较慢,如果一个重要的销售人员出现跳槽就会影响到整个公司的业绩预测,出现这样的情况很有可能是企业的管理比较随意,在人员管理时都发生这类事情,换作用CRM软件来管理企业更是不可能这么放心,而且中小企业都缺少对客户进行分析的习惯,根本没有那个精力去想针对不同的客户实施不同的策略。

所以想要让大部分中小企业直接部署CRM客户关系管理系统,步入信息化管理阶段基本不上不太现实,还需要一定时间地去引导,信息化管理在形式上就是通过在计算机上安装软件来运行,不过核心理念却是非常具有科学性,基本上所有的中小企业经营的路线图都是围绕着产品走,一心想生产出更好的产品,却没有时间去了解客户想要什么样的产品和服务。

当然,产品发展路线图已经成了20多年发展中建立起来的企业文化,对中小企业很难在短时间内改变过来,因为接触的市场范围太小,稍微不留神就会造成不小的库存压力,同时因为过去传播媒体渠道有限,客户能够了解的信息也比较少没有太多的选择余地,因此在过去客户都是跟着企业的节奏走。

CRM客户管理软件的出现和互联网媒体的快速发展,让这样的节奏 倒了过来,不再是企业产什么客户买什么,而客户想要什么,企业就应该造什么,这点只有极少部分的大企业能够为客户进行思考,生产出满足甚至超出消费者需求的产品,CRM出现是帮助企业突破原来的发展思维迎合新的市场。

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