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CRM项目成功要素

发布时间:2016-02-18

CRM系统的运用越来越广泛,就连小企业都在陆续地实施CRM项目,而作为新的用户,只需要从他们的实践当中借鉴某些必要的经验即可,用提高自己的项目成功率,不同公司有些不同的实施策略,但大部分操作路线图都是差不多有迹可循的,因此只要了解以下这些因素再加上别人操作经验可以大大提高项目成功率。

首先想要获得客户的信赖企业就必须将所有的方面都以客户为中心来打造,客户关系的设计不能过于复杂,什么事情都要先站在客户的角度去考虑和观察,挖掘了解客户真正想要的是什么,预测需求不仅仅是要知道他们当下的需求,还要分析出他们将来会出现什么样的需求,这就要企业多去倾听客户的想法。

CRM客户关系管理系统的流程要以客户为中心去设计,CRM本身有着促进业务流程改进的引导性,为了让业务更贴近客户,企业不得不将原来的业务流程进行重要设计规划,同时某些部门和员工的角色也要进行转变,在以往公司都是从自己的角度来分析业务流程,再通过各种宣传手段让客户去适应这样的流程,这样让客户被动地去接受起到的效果是非常微小的。

要想让CRM项目顺利地执行完成每个任务,那么一个专业的项目操作团队的组建是必不可少的,虽然CRM项目可以全员参与,但主的管理和规划还得由重要的团队成员来策划和决定,操作团队人员除了企业内部每个部门的负责人之外,还包括额外的分析人员、评估人员和软件技术人员,除了内部员工,其它的人员可能都是第三方的。

运用客户管理软件除了要具备以上的基本硬件之外,还要有全面的战略计划和目标,计划分为全局计划和阶段计划,全局计划主要规划出公司未来的发展路线,而阶段计划则是企业在某段时间内希望达成的目标和任务,企业发展必须按照原原本本地去执行才能得到理想的结果。

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