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部署CRM的目标

发布时间:2016-02-20

CRM客户关系管理系统之所以能够成为当下企业发展的关注热点,和它本身的实用性有着直接的关系,企业的需求在拉动着CRM快速地发展两者之间形成了不可分割的密切辅助关系,企业选择CRM的目标非常明确就是想通过改善业务和管理来提供自已的收益能力,而想要提供收益能力还必需做好六个途径。

第一个是交叉销售,简单的来说就是重复消费,每个企业都想通过各种办法让客户产生多次消费来获得更多的利润,但传统的经营方式客户都比较分散,很难集中在一起对其进行多次营销活动,因此实现交叉销售的目的比较困难,而CRM系统针对客户有着专门的在线营销活动开展功能,只要方案得体,就可以轻松实现交叉销售。

第二个是客户保留,关于客户流失的问题从来就没有断过,老客户的价值是众人皆知的,对于新客户的开发和老客户的成本相信大家也非常清楚,那么在没有部署CRM管理系统之前,维护老客户基本除了打电话发邮件没有更好的办法了,但直接电话回访会显得很唐突,而邮件又很少会去看,所以,流失率很高,而简信移动CRM可以通过智能移动设备现实移动办公随时与客户进行沟通,时刻维护客户不再是困难。

第三个是新客户的获取,虽然老客户重要同时维护成本也相对较低,但作为企业想要发展的壮大是不可能一直只靠那点收益就可以起来的,因此新客户的开发还是发不断进行的,只不过部署了CRM管理系统之后,新客户的拓展成本相对来说要低了很多,所以的活动都可以通过电脑或者移动设备实时执行,CRM软件为新客户的获得提供了非常大的优势。

最后是客户体验,企业想要和客户建立长久的利益关系,那么客户的体验就是其中最关键的要素,客户是通过企业的产品和服务来衡量两者之间应该处于什么样的价值关系,客户的体验可以反应出公司的多个方面如企业文化的价值观和管理能力等。

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