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CRM数据的挖掘与运用

发布时间:2016-03-17

CRM大数据在互联科技的带领下重要性变得不言而喻,数据的统计与分析本来是那么各类机构所做的事情,而目前各行的企业为了更精准地把握市场和客户也开始部局数据分析工作,研究数据是一门科学需要很多的逻辑来支撑数据的结果,因此,每个大部分企业都有着自己的数据挖掘和分析方法。

不过对企业对来说所有的这些工作都是与围绕客户开展的,数据的挖掘与分析工作也是围绕需求逻辑开展,分析出的结果可以用于营销,销售,活动,管理方面的策划,提升客户的服务体验和企业的管理效率两个方面,那么具体的CRM系统数据挖掘工具应该怎么进行呢?

CRM软件部署完成之后首先要做的事情就是对客户进行按属性分类,分类的目的是区分每个客户的需求程度,类别主要以年龄,性别,区域,职业,收入以及之前的消费记录和行为等进行归类并以图片的方式把分类的结果展现出来,从这些数据显示结果当中寻找有价值的信息,再通过这些信息策划销售方案提高成交率。

客户的行为与消费数据不仅可以用来提高销售还有个重要的用途是拓展新的客户,在公司的发展需要不断有新客户来增加利润收入,这样企业才有更多的资金来扩大自己的业务和市场,应对更多的需求形成一个不断进行的良性循环,除了利用维护老客户的手段来做口碑宣传之外,还可以通过需求预测来获取新客户。

对于新客户的获取与维护需要提供更好的服务体验,这是提高公司销售利润最有效的方式,利用数据分析可以对新客户进行模拟销售过程,提前预测在后期的销售过程中会出现的情况,在第一时间找出解决方案,来增加销售机会,这就是CRM客户关系管理系统最大的运用优势。

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