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CRM系统投资合理化

发布时间:2016-04-01

对于CRM系统的定量与定性并不是企业实施CRM项目的目标,它们只是用来对CRM系统的投资确定一个预测方式,企业的需要通过分析当前的收益和经营状况去确定该项目投资是否很合理,在各类资源受到约束的情况下来获取高收益是比较困难的,但这并不意味着没有可能获得高回报,只要方法用得对。

操作CRM系统何处开始?实施什么样的CRM项目类型?实际上企业首先要做的事情是考虑应该从哪个角度或者是哪个方面去实现创新,也可以说成是找到运用CRM系统的切入点,但是要先把那些效率比较弱的运作环节找出来,并观察哪些业务是急需要CRM系统来支撑运行的,比如客户的线索调查,销售与营销的周期,客户的转化率有多高等。

除此之外,企业为了确定和销售周期相关的数据点,企业也需要分析和销售相关的各种情况,同时还要确定在销售活动方面得花多长的时间以及在销售报告,计划实施,处理问题方面所花的周期是多长,还在销售经理在跟进销售人员的工作时花了多久的时间。

除了CRM客户关系管理系统销售之外的流程对其它的运作有着什么样的影响,别的部门需要做哪些事情来支持销售部门,财务方面的管理、库存方面的管理,产品方面的管理能为服务人员解决什么样的问题,处理和整理订单大概要用多少时间,营销部门对销售部门的工作支持需要花费多少时间等。

对于以上的分析主要有两个目的:第一是帮企业确定CRM客户关系管理软件需要开发哪些应用功能,从而帮助改善企业的薄弱环节;第二是为CRM项目的实施设定基本目标用于推进项目。

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