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CRM系统实施步骤

发布时间:2016-04-05

CRM系统的选择和实施是个很复杂的过程,中间涉及到了很多的因素关系,有部分企业虽然具备很好的营销能力,同时也在建立客户关系管理体系,关系客户的各种需求,且通过人为来管理与和客户相关的活动流程,但这样的做法效率不很高,而且经常会遇到各种各样的阻碍。

CRM软件的选择和CRM项目的实施需要涉及到企业的整体战略规划技术强化,以及内容管理方面的创新等,CRM系统的部署实施涉及到应用功能时公司、厂商、技术之间有着很多关联,不同的行业和企业需要不同的解决方案,所以CRM系统以及CRM项目是根据公司的需求就事论事,因地制宜,但在这里只是大概的描述CRM项目的实施步骤。

CRM客户关系管理系统的选型是CRM项目实施最重要的环节,选型环节如果不能把握好,那么对于后期的项目实施会造成长期的影响,因此CRM管理系统的选型要基于企业当前和未来的发展需求考虑,除了要具备基本的功能之外,还要有丰富的扩展性和可升级性,企业可专门组建一个小组分析自己的需求来进行选型。

根据某些专家的说法组建专门的小组可以发挥以下有利的作用:

1、对企业现有资源的评估,特别是技术方面和相关人员进行交流,考虑了解目前的技术平台与能力,包括数据化的同步和ERP系统的链接以及扩展性等。

2、组织会议,在企业内外挑选出对自己部门业务工作掌握得比较全面的人员如销售经理、营销经理、市场经理和售后经理,IT分析人员等在一起探讨CRM方面的功能需求。

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