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CRM项目实施前的评估

发布时间:2016-04-06

企业在实施CRM项目之前先要对自己的情况进行基础评估,对于CRM管理系统的部署准备的是否足够充分,企业用户可以通过分析考虑以下这些问题来了解相关的流程和管理问题:

1、CRM系统运营资金是否已经准备到位,如果企业总是把CRM项目停留在计划里面,在完美的规划也没有什么意义,所以在资金到位的同时,尽快地对CRM项目进行规划实施。

2、在CRM项目的计划里面是否有着战略层面的策略,也就是说企业是否拥有一个长远的规划,如果没有的话项目的实施周期就会很短,而在很短的时间内CRM项目根本不可能体现出什么效果,所以长远的规划一定要有,而且还要将项目的操作步骤与企业发展的战略目标保持一致,这样的在每个项目的衔接阶段就不会出现任何问题。


3、项目经理是否具备足够的经验来管理整个团队的工作,对于项目的需求定义,管理,策划以及执行能否起到领导性的作用,这对于整个团队的实施工作有着很大的影响。

4、项目实施团队对于企业的需求是否已经定义好了?需求的分析对后期的实施工作有着关键的作用,分析工作需要多个人员和部门来共同的完成,因为CRM项目涉及到的是整个公司的流程而非某一个业务,然而对于初级用户在这个环节经常会出现一些错误,那就是把分析工作交给CRM软件厂商来做,他们不可能比用户更了解自己的企业,所以这么做没有意义。

5、每个部门对于客户服务的定义是否相同,在实施CRM项目的时候需要用到很多专业术语,这在实施之前一定要达到统一,这样是为了确保客户信息录入的一致性。

6、当前的硬件环境是否能够很好的支持CRM客户关系管理系统的开发与部署?想要保证CRM管理系统可以长期稳定的运行,对于部署环境也要不断地优化。

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