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CRM系统值得研究的地方

发布时间:2015-11-26

  CRM系统是以企业的客户关系管理为中心理念的战略经营管理模式,这样的新理念目前发展得非常迅速,这种理念在保证企业原有利益的前提下对客服的服务质量提升了很多。

  CRM客户关系管理系统在最近几年里已经成了大多数企业的中等以上规模企业的标配,CRM可以集成前台功能应用和后台管理系统,把客户当作核心管理目的,从营销、销售、服务的角度出发,开发出自动化服务的客户管理系统。

  CRM的目的最终目的是给企业带来长久的利益机会,再加上目前的计算机技术、数据管理技术、网络信息技术和通讯技术的完善和多元化,为CRM提供了非常好的发展和应用条件,尽管在发展的过程依然存在一些技术与策略方面的问题,但不会影响到CRM本身的应用。

  CRM管理系统比较值得研究的地方有以下几点:

  1、CRM系统的总体架构方面,这包括它的开发方式,开发思想和开发顺序,其中功能领域方面主要包括制造、供应、零售、财务、商业、HR等。

  2、开源CRM在商业智能方面的研究点,这方面主要的研究点是数据方面的挖掘与分析,面对数据暴增的社会,数据的分析的重要性越来越明显,企业利用数据来为自己的企业提供决策。

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