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实施CRM要加强思想管理

发布时间:2016-06-09

CRM管理系统最早发展于国外,是后来进入到国内的,在国外早就形成了“以客户为中心”的经营策略,后来才把这种思想和先进的互联网技术结合起来,形成了现在的CRM管理系统,在上个世纪末期,西方发展了数十年的先进的管理思想首先出现在大学的课堂上。

在最开始引入CRM只是出于软件产品层面,很少有人把CRM看得那么清楚,但是CRM的真正核心就是在很大的程度上帮助用户去形成一种完整的客户管理思想体系,现在国内的CRM商厂也比较多,但产品的根基不是很稳定,所以这样的思想一直就没有很好地形成,再加上CRM软件供应商的开发水平也是各不相同,因此用户很难通过这些软件来达到企业要想的管理目标。

CRM在没有一个准确的定义和一个完整的思想体系情况下,它只能是个普通的管理软件,要想提升它在公司发展当中的作用,有些企业在没有客户管理理论和思想基础的情况下被动的接受了CRM管理系统,这种被动接受带来的后果就是对CRM的理解并不够深刻,因为这种被动来自对于CRM客户关系管理系统了解的不够全面,以至于出现各种各样看法和问题。

早期有些企业考虑提高客户关系管理的时候认为部署CRM的方法有点过于超前,有的脱离了实际,甚至有人说或者脱离了中国的市场,而国内供应商生产的CRM管理系统又不能将真正的CRM的管理思想企业的运营模式以及互联网技术结合起来,倒至在运用当中发挥出的作用非常的少,这让很多人以为它只是个客户信息资料管理工具。

由于CRM系统在国内发展的时间没有国外久,再加上知识方面普及的力度不够大,因此到现在还有很多中小企业并没有接受这个东西,任何企业都需要一个完善的流程来管理维护自己的客户群体,这么做可以给后期创造更多的利益,这也是CRM管理系统的核心目的。

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