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CRM的策略关键问题

发布时间:2016-06-25

CRM客户关系管理系统只需要专注:客户、渠道、管理这三大要素就可以达到CRM项目的目标,听起来好像非常简单,问题是要怎么才能把这三要素做到位呢?下面来给大家分享下环双实业是怎么利用悟空CRM软件来实现他们的管理目标。


客户战略,通过当前客户的浅层需求进行初期分类,再利用沟通去了解客户正确的需求,再进行客户分类,分析顾客的数据最终对客户进行定位,有些客户是多需求人群,有些客户是单需求人群,不过大多数企业并没有通过深挖客户的需要来调整自身的营销策略,这样的话企业是不可能有什么突破性发展的。


渠道战略,客户平时在网络上的信息、购物、交易、社交渠道,都有哪些除了企业要自己去搜集了解以外,还要从客户那种了解,最终确定最方便快捷联系方式,了解客户的渠道能让我们第一时间捕捉到客户的行为,就是抓捕逃犯一样,只要我们了解他们经常活动的路线或者 某个地点,以及经常使用什么电话,就能对其进行堵截。


管理战略,这里的管理分为技术管理、操作管理、人员管理等,首先执行CRM项目技术以及基础设备硬件如果电脑、手机、平板等,操作管理则是指导CRM项目参与人员如何运用操作CRM软件,每个功能的作用,哪些是属于自己的操作范围,哪些不是,而人员管理就对所以CRM参与人员的管理,只有提高了操作人员的管理效率,才能提高CRM软件的执行效率。

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