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实施CRM项目要会运用大数据

发布时间:2016-07-18

很多企业以及组织都在实施CRM项目不觉让其它很多企业感到好奇,为什么那么多企业都在用CRM系统进行管理?CRM的运用价值何在?只要把各类文档纪录的流程,相应的业务应用程序去监控,就可以得很好的工作报告,利用这些报告来进行学习,完善自己,为自己的工作能力打实基础,并培养出敏捷的工作思维提升自己的优势。

CRM客户关系管理系统不仅能够帮助企业或者用户直接提高业务流程效率,还可以利用报告和指示板功能当作管理控制功能,能够让你直观地看到哪些流程是有效以及无效的,方便进行改进,从而提高企业的业务流程灵活度。以下是销售与和主管的案例对话大家可以参考看下:


CRM顾问:你是否知道客户购买你产品的原因是什么?
 

经理:据我自己分析认为,他们可能是觉得我们的客户服务与产品出色而购买。


CRM顾问:这些你是如何知道的呢?
  

 经理:通过与顾客交流时体会到的。

 

CRM顾问:那你知道不知道,这些因素对于哪些顾客更为重要?
  

经理:这个我太不清楚。

 

CRM顾问:每当有客户流失的时候,你知道是什么原因吗?
  

经理:我猜过一些,但没有准确的依据证明。 

以上这段对话在很多企业当中都属常见,还有很多企业实施CRM项目没有成功的,很多公司在销售方面的管理执行效率非常低,对于销售渠道、销售周期、流失原因等方面没有进行任何的数据分析解决,导致流程很混乱,面对手里一堆还未成交的客户不知道如何下手,然而CRM软件提供了完整的流程应用与平台,大大提高了管理与执行效率。

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