新闻中心

首页>新闻中心>行业资讯

CRM和SCRM有什么区别?

发布时间:2016-09-12

 

什么是SCRM系统?

要理解SCRM,首先要理解两个事物:1、社交网络;2、CRM系统。

社交网络:源自英文SNS(Social Network Service)的翻译,说白了就是现在的电脑、手机、微博、微信、朋友圈、陌陌等硬件与软件组成的网络。为什么SNS译成社交网络?可能因为四字词语更符合中国人的构词习惯。百科里还有这样一句话:"网络社交一直在努力通过不断丰富的手段和工具,来替代传统社交来满足人类这种社交动物的交流需求"。

CRM系统:即客户关系管理系统。

SCRM系统:即社交化客户关系管理系统。SCRM全称为social crm,前面的“S”按指的就是社交,国外喜欢叫社会化,国内习惯叫社交化。可以理解为整合了社交网络的CRM系统,或者理解为CRM系统的升级版,但是这种理解都归于片面。摘取百科上的部分解释:“随着社交化的发展,客户之间、客户与企业之间、企业员工之间都需要实现社交化,可以实现多渠道的无缝协作。”


CRM和SCRM主要区别在于:是否打通了社交工具,整合了社交网络;如果打通了社交网络与社交工具,并在注重这方面功能的延伸与拓展,则为SCRM。

购买支持请拨打:0371-55960670
2012 - 2018 悟空CRM & 郑州卡卡罗特软件科技有限公司 豫ICP备14021983号-1
软件著作权登记证书编号:软著登字第0777945号555 | 网站地图   免费crm
中文 / EN