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运用CRM系统利器,优化企业业务流程.

发布时间:2016-11-25

 

CRM客户关系管理系统在运用的过程中,需求分析是第一要素,只有通过先分析才能知道怎么样去改善和构建新的业务,在实施CRM项目时,每个功能和业务之间的各个环节并不是相对的,而是相互作用的过程,因为只有这样企业的每个业务才可以被CRM管理系统协调起来,最后实现多个业务自动流程化。


企业运用CRM系统,优化业务流程,是当今互联网激烈竞争时代,企业保持竞争力的首要目标。


1) 销售自动化


在销售环节CRM可以直接通过电脑在线实现报价、下单和付款,以及可以直接观察了解到生产、库存和交易情况,对客户和合同也可以进行全面地管理,可以随时地和客户进行各类业务行为,让销售实现半自动化,使企业可以分配出更多的精力到市场拓展上去,还可以预测市场的先机。


2) 营销自动化


由于CRM的销售和服务功能可以直接将企业的业务打包成产品,客户在自动购买时,也可以通过电脑选择配置来消费,在市场营销方面,也有着自动化方案,如营销活动管理执行和策划,客户需求收集生成和管理,营销预算预测,宣传产品管理,竞争对手信息汇集分析等,这些功能都具有很强的针对性,可以快速帮助企业完成相关工作。


3) 服务自动化


在售后服务环节,免费CRM系统可以处理所有与售后相关的流程如:纠纷、退货、订单、现场等管理,可以把发生过的问题都记录下来,按先后顺序进行解决,CRM管理系统本身集成了很多交流渠道如电话、邮件以及在线聊天软件等方便客户与企业进行实时的服务问题交流。


综合上面这些观点,CRM客户管理软件在改进业务流程和客户体验,以及提升盈利能力和扩展新商业市场渠道、降低运营成本等提供了强大的支持,而这些要归功于互联网与计算机技术的发展和CRM的技术结构。

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