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什么样的公司适合使用客户关系管理系统(CRM)?为避免企业CRM系统使用低效应该注意五大问题。

发布时间:2018-03-23

什么样的公司适合使用客户关系管理系统(CRM避免企业CRM系统使用低效应该注意五大问题。

 

有很多企业经常会问这样的问题:我们公司只有10个人,适合用客户关系管理系统吗?我们公司业务流程很简单,适合使用客户关系管理系统吗?到底什么样的公司适合使用客户关系管理系统?

今天小编给你肯定的回答:企业要优化工作流程、建立好管理体系、提高销售能力,使用客户关系管理系统是不二选择。

 

一、使用客户关系管理系统,提高销售能力

可以说只要有员工和客户的公司不论大小都可以使用CRM客户关系管理系统,并且只要企业与客户之间存在着消费和交易行为的,那么这些客户就有专门的人员去管理,通过合理地管理方式去维护这些客户能够开发出更多的销售机会,因此可以说每个公司都需要部署CRM管理系统来提高企业的销售能力,不同之处是哪个企业能够更好的利用CRM的优势来达到自己的商业目的。

二、使用客户关系管理系统无关客户数量的多少

客户的数量不在于多少,哪怕只有一个,也要认真地去维护说不定他的背后就可以为企业带来更多的客户,想要获得更多的客户就应该想办法怎么样了解他们的真实需求,对于他们的个人喜欢大概的信息一定要有基本的掌握,通过分析这些信息可以帮助企业策划更精确的销售和服务方案,从而提高成功效率,而如果企业的客户与人员比较多话就更能发挥出客户关系管理系统的优势。

三、使用客户关系管理系统无关企业员工数量的多少

如果企业的员工人数达到了10人以上,那么客户数量最起码在20个以上,只要达到了这样的数量,公司就可以部署CRM管理系统了,此时企业的销售团队就应该要经常关注客户的个人动态以及他们平时的生活习惯了,这样下来的话企业对于CRM运用需求就会随着客户的增加而越来越大。

客户的数量越多所要管理的方面就越多,在功能方面会利用到销售模块、产品模块、项目管理、账务模块、沟通模块和信息模块等,想要规范完整地管理这些信息,公司至少需要每个部门有一个要参与进来,当然这个人最好是每个部门的负责人,因为他们对于某项目工作了解的更为全面些,只要企业拥有的工作流程, CRM软件都可以按需自定义配置出来。

根据上面描述的可以看出客户关系管理系统是专门为提高客户管理而优化整个公司工作流程的工具,这点对于中小企业来说帮助是最大的,不仅可以优化建立好管理体系,同时还可能提高现有客户的质量,可以说中小公司部署CRM管理系统是一举两三得的事情。如果你已经了解客户关系管理系统的三大核心价值,那么选择CRM对你来说已经迫不及待了。

CRM软件不是单打独斗的个人操作,而整个企业部门与员工之间的协同作战才能发挥出客户关系管理系统的作用,如果在团队操作CRM过程中出现某些不规范,或者没有按照计划去实施就可能导致其它参与人员的计划被打乱,结果导致的损失也可想而知,然而企业在操作的过程并没意识到这点,所以出现很多人抱怨CRM的效率问题,那么要怎么样才能避免这样的情况在自己企业里发生呢?注意五大问题,避免CRM低效问题。

1) 缺乏专业培训

大多数刚接触CRM项目的经理人会认为,这种软件操作如同文字一样简单,如果坚持这样认为的话,就会出现出现错误的想法且出做错误的操作。

对于很多,特别是中小企业来说, CRM这些都是个新鲜的事物,因此所有的相关人员都需要经过系统的知识与操作培训才能确保参与人员能够专业的执行操作。

2) 高层策略问题

CRM客户关系管理系统在执行方案与步骤非常重要,但是操作策略更为重要,如果企业高层领导对于不能把自己发展规划与CRM执行方向结合,那也只能是当作日常的记录软件来用,所以CRM项目不只是销售人与业务人员的事情。

3) 操作制度人性

CRM项目操作团队手里掌握着所有顾客信息,有些销售人员会担心自己的客户被同事抢走,所以不会把自己客户提交到客户关系管理系统,但如果这样的话客户数据信息就不能全面的被掌握分析,会让销售策划人员陷入困难。

但如果在这方面制定好人性的销售业绩与奖励制度,就不会出现这样的情况,大家都会积极主动地把客户信息按时提交。

4) 销售设备配备

参与CRM操作的团队对于操作设备的移动性要求比较高,工作人员的上班时间是固定的,但是客户却是随时随地都会出现,如果在客户出现的时间,如果不能即时服务那么很可能会导致流失,所以企业需要把这点考虑到。

5) 管理层的支持

不少企业在没有接触客户关系管理系统之前,并不了解客户关系管理系统会为企业带来哪些作用,由于CRM项目是团队长期同共协作的长期过程,并不能在很短的时间就带来非常明显的效益,所以有些企业管理人员就会质疑CRM的作用性,甚至叫停操作,有着长远的目光一定会坚持执行。

 

规划出相应的计划与时间,并在此期间努力让管理层看到相应的提升与改善,相信他们会慢慢认同客户关系管理系统。

注意这五大问题,可以在实施执行客户关系管理系统时减少很多麻烦及时间成本,保证了CRM项目的顺利进行,才能发挥CRM极致作用,让CRM体现中真真正正的价值。

 

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