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互联网时代,CRM系统如何帮助企业留住顾客?

发布时间:2018-06-29

互联网的发展,给人们的日常生活带来了巨大的变化,人们在衣食住行的各个方面都越来越依赖互联网。同时对于企业,互联网所带来的变化更是史无前例。


有了互联网以后,企业获取客户就比以前方便了许多,主要表现在渠道的增多的效率的提高。

销售人员甚至足不出户就可以通过网络渠道轻松获得顾客资源,并且能迅速和这些客户资源取得联系,这是互联网带给企业的有利一面。


而对于顾客来说,互联网出现之后,他们打开搜索引擎就可以看到很多自己需要的信息,搜索成本被大大降低。客户完全可以根据这些信息就决定选择或放弃某个企业的商品,又或许在下一秒钟,客户又改变主意,再换成另一个企业,所以这就给企业留住客户增加了难度,使企业更容易流失客户,客户忠诚就越来越难维持。



顾客是上帝”是营销界的圣经。这句话很形象地表明了顾客对于企业来说的价值。因为只有顾客消费了,企业才有利润,才能维持自身的经营状态。


顾客消费得频率越高,企业的效益就越好。所以,企业的最重要的任务就是:维系老顾客,增加他们的重复购买;开发新顾客,促使他们尝试自己的产品,进而转化为在自己的忠实顾客。


那么,互联网时代,企业要怎样才能更好地维系老顾客,提升顾客忠诚;又要怎样去开发新顾客,拓展自己的顾客量呢?


在这里,就不得不说到CRM客户管理管理系统)了。



那么,CRM是如何帮助企业更好地为顾客服务,提升顾客忠诚的?


CRM系统拥有强大而的客户管理功能,它可以帮助企业收集来自各个营销渠道的客户信息,包括与客户直接交谈、举办市场活动,通过搜索引擎推广、网站、短信、微信、呼叫中心、广告等多种方式获取的潜在客户信息,这些信息汇总后统一管理,存入CRM系统。



客户信息十分全面:基本信息、客户分类信息、联系记录、客户联系人档案等。还可以根据需要添加自定义字段,如:报价记录、往来订单、应收帐款、销售费用、首次下单日期、上次下单日期等。


除此之外,CRM系统还可以对客户进行分类统计,企业可以根据自身的需要,将客户按所在省份、城市、客户类型、客户行业、客户等级、客户来源等多种统计指标进行划分。


在CRM系统里,企业还可以通过对相应字段的筛选进行分析,根据顾客的购买行为等分析顾客的主要需求,从而为其推荐合适的产品。


CRM可以对客户的资料进行非常有效地筛选分析,从客户的消费行为和身份信息出发,判断其是否为自己企业的目标客户,或者是从历史业务信息挖掘出潜在商机等,这可以帮助企业从多维度来分析潜在的客户,从而判断出其是否有为企业带来可估价值的能力,这可是客户开发的关键一步。



       通过对客户信息进行分析,企业后续的客户分类管理操作也会更加方便。


对客户信息进行分析之后,就是客户的跟进和维护了,在这个过程中,就可以借助CRM系统的日志和提醒功能。只需要选择需要相应的客户,就可以快捷地添加沟通日志,随时更新和了解顾客的状态,还可以设置提醒,选择一个时间进行下一次的跟进或者维护。


这样,业务人员就不必人工记录客户的跟进状况,避免混淆,可以帮助企业有效规划并改善市场活动流程,优化潜在客户开发过程,根据数据自动化评估市场活动效果,提高线索转化率。


                            


互联网时代的竞争,已经不仅仅是产品的竞争,更是服务的竞争。企业只有充分了解自己的顾客,为其提供合适的产品和服务,按照客户接受的方式,做营销、维护和售后,才会赢得顾客满意,进而实现顾客忠诚。而企业维护好了忠诚客户,才有了进一步发展的根基。


借助CRM,企业可以更加便捷迅速地分析顾客的需要,为其提供针对性的服务。可以设置提醒,定期或者不定期地维护老顾客,了解他们在使用过程中遇到的问题;可以及时跟进新顾客,促使成交。


好的产品和好的服务再加上适时的客户关怀,还怕留不住客户吗?


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