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CRM的主要功能有哪些

发布时间:2015-11-30

  CRM系统的最常见的功能有客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、营销管理、销售管理、电话管理、客服服务、呼叫中心、合作管理、渠道管理、商业智能、知识管理以及电子商务等,下面就来介绍下这些功能都有什么作用。

  1、客户管理,它在主要作用是管理客户的基本信息,以及和客户相关的各类行为信息,包括购买记录,活动记录,交易记录等。

  2、联系人客户,这个功能比较容易理解,它主要作用就管理和记录所以联系人的联系方式,像手机、固话、邮件等。

  3、时间管理,主要作用是所以事务的执行时间安排,和行动日志差不多,将所以事务的执行时间安排好,避免与其它事务同时出现发生冲突。

  4、潜在客户管理,这个功能主要是发掘潜在客户和销售机会,将一些比较有价值的线索记录下来并跟踪。

  5、销售管理,就是用来管理所有的销售过程信息,如客户在什么时候购买了什么产品等,还有就是即将达成销售跟踪记录。

  6、营销管理功能的主要作用管理所有企业营销过程当中的所有内容,包括营销方案,营销时间,执行渠道,营销效果等跟踪。

  7、客户服务功能是将所有客户消费过的产品过程中受到的服务记录做跟踪,包括服务的时间和事件的安排,服务的结果等。

  关于CRM客户关系管理系统的其它功能在这里就不单独介绍了,这方面的常规功能介绍网上还有更详细的介绍,在这里我们只需要了解CRM的主要功能就可以了。

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