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对CRM认识不全很容易失败

发布时间:2015-12-02

  CRM系统是客户管理软件,但却不能以软件的角度去使用它,而是要用战略的角度去实施,它是包含了很现代具有商业逻辑功能的综合客户关系管理系统,所以如果对CRM的概念理念不够全面的话,根本不能朝着正确的方向去进行。

  要了解CRM系统是什么并不难,从企业经营的角度去看,传统的客户管理方式想要提高客户的满意度是非常困难而且管理客户的成本也是居高不下,而CRM的出现就是为企业提高最高效的客户管理解决方案,真正提高客户满意度和利益价值。

  客户关系管理是个管理理念,中心思想是把企业的客户,当作企业最重要的资源,再利用完善的客户服务和分析技术来满足客户的所有需求,且保证客户能够最终得到他们想要的结果,。
  
  CRM客户关系管理系统让企业从一个传统的管理模式顺利变为现代化网络信息管理企业,并企业能够强化企业和业务流程使用它们能够协同为客户提供一系列的个性化服务,也就是提高客户的满意度。

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