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企业不能忽视流程改进

发布时间:2015-12-02

  不应当把CRM系统只当作普通的管理工具来用,而要看作是将企业实现制度化、自动化,且以客户为中心的一种战备目的,要改变原有的思维,利用CRM系统来发送业流程,要必要的话再集成与CRM相关的技术或者软件。

  不对CRM客户关系管理系统过度地依赖,因为它本是种企业战略发展工具,想要通过它来实现企业的成功,就需要有足够完善的CRM项目操作方案,从客户的角度去考虑,定制出符合客户真实需求的产品和服务,这样才能提高客户的满意度。

  再看CRM的集成问题,如果CRM集成得好可为企业带来飞速的效率,如果集成得不好,反而会成为发展障碍,所以,集成技术定要谨慎和紧密,很多企业都将CRM视为订单处理和库存处理系统,这属于完全没有弄清楚CRM的真实作用,把CRM这样的前台管理系统,当成后台管理系统来用,结果无需想象便知。

  目前很多CRM软件采用的是大众需求功能开发方式来满足更多用户的需求,但实际发现这样的CRM最多只能适用于小企业或者个人操作,因为不同企业在经营方面都有自己的管理方式和流程,所以普通的CRM软件根本就无法满足这些用户的需求。

  因此,定制开发和定制集成服务就成了CRM供应商的新业务服务,集成系统需要很专业的技术能力,而且难度也相对较大,所以传统的中、小企业根本无法独立完成这样的任务,好在有供应商可以根据用户的需求专业的定制开发和集成,为用户省了很多时间与金钱。

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