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避免客户流失,只要一步操作

发布时间:2018-07-18

现今社会,市场竞争日益激烈,产品高度同质化而且一直处于供过于求的状态。企业想法设法地争夺客户资源,生怕一不留神,客户就跑到竞争对手那里去了。

但与之伴随的情况却是:客户关系越来越难维系,许多企业都面临着不同程度的客户流失问题。从总体上说,客户流失主要有三大原因:



1.刚性流失:


刚性流失主要有两种情况:新用户使用了产品之后发现和自己的需求不吻合;老用户的需求或者兴趣发生了大的变化,企业的产品已经无法满足用户的需求。这些因为需求不匹配而发生的客户流失是无法避免的,企业应该识别这些客户,并将其剥离出来,避免不必要地投入。


2.被动流失


传统营销方式下,客户的资料都集中在销售人员那里,公司销售人员的变动会造成部分顾客流失。


3.体验流失


客户的需求与产品的功能是相匹配的,但是客户还是会因为购买或者使用过程中的一些不佳体验放弃继续购买和使用该产品。这个时候就要求企业对这些客户进行分析,找到哪个环节让用户有了不好的体验,并及时跟踪和维护,最大程度地减少体验流失。

而悟空CRM系统最大的价值就是帮助企业了解客户流失的原因,减少因体验不佳造成的客户流失,避免销售人员的变动造成的被动流失。


悟空CRM主要从以下几个方面帮助企业减少客户流失:


1.帮助企业管理自己的客户


悟空CRM系统的客户管理板块可以帮助企业更好地管理自己的客户,销售人员获得的客户资源以及企业从公共渠道获得的客户资源都会被记录在悟空CRM之中,并且是永久保存,只有被赋予权限的人员才可以查看和修改客户资料。销售人员离职之后,其访问权限可以即时撤销,客户信息将不会被带走,有效地避免了客户的被动流失。

此外,悟空CRM还有“防撞单”设置,对于已经录入系统的客户信息,将无法重复录入,避免业务人员重复跟单

2.帮助企业了解自己的客户


企业可以把客户信息在悟空CRM中进行存储,这个信息是多维度、全方面的,基本信息、消费信息、沟通日志、跟进状态等。多维度的数据记录和分析,让营销人员对客户有一个整体的认识,勾画出一个清晰的客户画像,为其提供针对性的服务


3.优化跟进流程


企业可以用悟空CRM建立标准的业务跟进流程。业务人员在每次跟进之后可以即时在系统中添加跟进记录,记下有哪些客户关注的问题还没有得到解决,在下次跟进的时候可以重点把握。同时,业务人员还可以根据情况选择下次跟进的时间,在系统中设置提醒,防止遗忘。


4.帮助企业做好客户关怀


悟空CRM可以根据需求添加服务单。服务单一方面对应到客户,销售人员可以查看服务单,形成对客户更全面的认识,更好地为其提供销售服务。另一方面,服务单还会汇总在系统之中,对于用户关注比较高的问题或者说出现比较多的问题,可以进行系统的整理和分析,并进行反馈和处理,提升客户满意度


同时,悟空CRM还可以批量选择客户,定期发送生日或者节日问候,给客户一种被重视的感觉,拉近心理距离。


对于客户的刚性流失,企业无法避免。但是企业可以借助悟空CRM管理好客户资料,彻底解决客户的被动流失;与此同时,企业还可以借助悟空CRM的客户管理板块,详细地了解自己的客户,做好针对性地开发和维护,免因跟踪、不了解客户情况而流失客户,最大限度地减少体验流失,培养客户忠诚。


客户流失是必然的,但是企业必须要反思客户流失的原因,采取针对性地措施把客户流失降到最低,而部署并妥善使用悟空CRM是企业明智的选择。

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