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简信CRM系统:客户逐渐流失,CRM能做什么?

简信CRM

客户流失是企业经常会遇到的事情,客户数据不明确?拜访不及时?不了解客户需求?......这些都会导致客户流失。目前国内的中小企业面临诸多的客户管理问题,其中客户流失严重和客户转化率低已成为严重困扰发展的主要问题,并占到企业管理问题的80%,这让企业管理者苦恼不已。

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客户是企业的衣食父母,管理和维护好客户是企业生存和发展的动力源泉,当客户流失严重和客户转化率低会严重影响企业的生存发展,因此,企业必须慎重对待客户流失。而目前已有许多企业选择实施CRM系统来进行客户管理,从而防止客户流失,那么,CRM客户管理系统是如何做到防止客户流失的呢?下面我们就一起来看一看。

1、让客户资源永留公司

“铁打的公司,流水的销售”,销售离职往往会带走原有老客户资源这让管理者头疼不已。 CRM帮助企业将所有客户资源纳入系统统一管理,客户的名称、来源、行业、地区、喜好、电话等等都存储系统里,形成客户资源数据库,将其牢牢掌控在系统之中,永不流失。

2、实时记录洽谈进展,提升客户体验

CRM一方面可以建立客户关怀措施,通过生日提醒和短信发送,及时送去贴心的祝福,让每位客户享受被关怀的感觉;另一方面,销售人员每次跟进客户,都及时录入沟通时间、方式、内容、结果等,据此,可以全面了解所有客户,掌握客户参与的相关交易信息,进而优化客户体验。

3、改善客户跟进不及时客户跟进不及时也是导致客户流失的一大原因。CRM软件提供客户时间轴,客户的每次约定沟通时间,完成时间等等在时间轴上都有体现,到时间会在系统界面显示提醒,让销售忘记都很难。

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总而言之,想要留住客户,必须清楚的了解客户的喜好和做好优质的服务。有了CRM软件,无论业务员在哪里,能够及时为客户提供服务,让客户享受无缝的支持服务,达到优化客户体验的目标。

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