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增长型CRM为企业护航,助其稳中求胜!

简信CRM

现今社会,企业面临着激烈的竞争环境,建立与保持企业独有的核心竞争力将是最有效的手段。

德鲁克曾说过:企业的目的就是创造顾客。客户是企业在竞争中的重要砝码,企业想要稳中求胜,就要注重培养稳固的客户关系。

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而在信息化时代,互联网技术给企业带来更多益处,培育和维护稳定的客户关系,增长型CRM(客户关系管理)无疑是企业最有用的工具。

1、建立客户信息库,360度客户资料分析

CRM能够为企业建立一个统一的客户资料库,客户信息360度全方位展示并进行实时更新和维护,实时跟踪客户的每一个动态。

增长型CRM客户视图中详细概述了客户的特点,并可以自定义列表字段。基本属性如客户的地区、收入、行业、规模、利润等,深入的研究还有信用等级、关系等级、兴趣爱好等。这些数据360度呈现客户,让客户变得立体化便于销售人员多方面深入了解客户,从而更好地进行沟通

2、详细的客户分类,提供不同的服务

CRM能够基于不同价值细分客户,帮助企业选择和定义目标客户群体,为不同价值分类的客户提供满足个性化需要的产品和服务,从而达到持续满足客户需求,提高销售的目的。

CRM系统能针对客户资料进行筛选与分析,判定客户价值。比如通过消费的频度,总消费,购买某种产品的金额是多少,结合历史的商务记录了解账期情况、信用情况……将过往数据有效的利用起来,划分不同客户类型。针对不同类型客户,企业可提供不同的服务以及营销手段,提高成交率。

3、客户关怀提醒,与客户保持长久关系

CRM系统能够充分满足企业维护新老客户关系的需求,及时进行客户关怀,节假日、生日送上祝福,增强客户粘性。

通过增长型CRM系统可设置周期性提醒,定期回访老客户,询问客户对产品的使用情况,收集客户反馈,及时做好产品的优化;也可以设置节日生日提醒,让相关人员给新老客户及时送上祝福,提高客户满意度。

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 一款强大的增长型CRM软件能为您带来客户洞察,让您更好地了解自己的客户,从而提供卓越的客户服务,提高客户忠诚度,让企业落实以客户为中心的宗旨。

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