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专业CRM管理系统,打造企业卓越服务

简信CRM

现代企业的发展竞争的实质是服务的竞争,服务作为一项基础产业是企业的二生命力。

在市场竞争的日趋激烈的今天,企业共同面临着一个经营性难题。企业间产品同质化愈加严重的问题,随着科学技术的日益发达,一个企业一个品牌的竞争,不仅仅体现在产品质量上,而更重要的则是体现在服务上,企业竞争在产品同质化的前提下都纷纷把目光投向服务。

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企业要建立完善的客户服务体系,提高客户满意度和忠诚度,从而拥有越来越多的忠诚客户,需要专业CRM来做好支撑。

CRM客户管理系统利用互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场份额。

通过CRM系统,在客户服务过程中能够实现:

全程记录客户服务情况,服务进度一目了然;

可快速及时获取问题客户信息及客户历史问题记录;

实时统计客户咨询的问题、客户投诉的原因以及概率;

面对重复性问题一键调用之前的处理方案,省时省力。

企业CRM管理软件可以提高企业服务水平和效率,提高客户满意度,实现客户从低忠诚度过渡到高忠诚度。

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简信CRM利用互联网、移动、AI和物联网技术,对内连接销售和服务流程,对外连接经销商、服务商、设备和终端用户,助力企业打通完整的需求链,真正做到了以“客户为中心”,帮助企业实现从营销获客到服务的全流程数字化。

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