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借助CRM构建企业用户画像,玩转数字化营销

简信CRM

市场在变,消费者也在变。

在客户体验至上的当下,企业仅提供好的产品远远不够,更需要给客户一个良好的体验,并在合适的时机、场景适当地推荐合适的产品。

这就需要企业精准触达消费者,洞察他们的需求。而这需要基于庞大的数据基础,对消费者构建用户画像来实现。 

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什么是用户画像? 

用户画像是根据用户社会属性、生活习惯和消费行为等信息抽象出的一个标签化的用户模型。构建用户画像的核心工作即是给用户贴“标签”,而标签是通过对用户信息分析而来的高度精炼的特征标识。

用户画像的核心就是数据。用户画像是现实世界中的用户的数学建模,将海量数据进行标签化,来得到精准的用户画像,从而为企业更精准地解决问题。

企业如何搭建用户画像?

知己知彼,百战不殆。企业构建用户画像,是取得订单的一个必要过程。

借助CRM系统,可以轻松勾勒出用户画像。CRM管理系统的作用之一就是大数据分析,不仅可以实现高效的销售管理,更重要的是可以帮助企业更快更深的了解客户。

企业CRM将客户所有信息进行整合,从而将这些数据提炼成用户画像模型,进而创造价值。

CRM系统搭建用户画像

CRM系统通过对企业现有客户或者是潜在客户的特征进行整理分析,将客户的购买量、购买群体、购买周期等表现出来,这样更有利于将客户进行不同层面的维护。

1、客户特征

企业把客户信息存入CRM系统后,可以在系统中记录客户的各种信息,然后将客户信息进行整理分析特征,通过多维度去划分客户群体,企业还可以自定义客户信息,在跟进过程中不断更新客户资料。

2、客户价值

客户浏览或购买企业的相关产品,信息都会在CRM系统记录下来。企业就可以根据这些信息去判断客户的价值,哪些是重复购买的高质量客户,哪些是没消费过无价值的客户。

3、客户需求

当客户数据积累一定数量后,CRM就可以对客户成交周期、采购偏好、来源等共同特性进行统计,让企业了解到哪个行业或地区的商机会多一些,哪种产品最受客户喜爱等,从而为潜在客户提供更好服务。

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在互联网时代下,面对消费者认知升级,企业要想占据消费者心智,需要深入他们的生活,研究用户行为背后的需求。借助CRM客户关系管理系统构建用户画像,可以清晰解读消费者行为,从而转化成更多的价值。

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