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简信CRM:利用CRM促进客户高效管理

简信CRM

客户是企业非常宝贵的资源,而客户关系管理能力则是一种企业能力,企业能否为客户创造价值,能否了解客户的需求,能否及时响应做好售后服务等等都是影响客户关系的关键因素。那么如何才能高效的进行客户管理呢?

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CRM客户关系管理系统是个不错的选择。CRM涵盖客户全生命周期的管理,从一个线索到成为老客户,CRM都有对应的高效管理。

1、客户信息储存

在CRM系统未出现之前,大部分企业都是通过表格、记事本以及纸质的方式记录并储存潜在客户信息,很容易出现数据丢失、遗失等情况。而随着CRM系统的出现,企业可以将收集到的潜在客户信息录入到系统中,不仅可以保证数据完整性,还可以保证数据完全。

2、跟进情况管理

与潜在客户建立初期联系后,需对客户购买意向进行判断。简信crm可对客户进行意向分类划分,例如:无意向客户、一般客户、重点客户、劣质客户等。对于重点客户可每三天或七天进行跟单,非重点客户可设置一周或两周进行一次更进。保证销售能对自己的潜在客户进行长期的跟进。

4、做好客户维护

通过在线CRM系统,销售人员根据客户以往的购买记录、反馈记录,对客户更加全面深刻的了解,这样可以通过系统整理、分析、反馈处理的意见,可以有针对性、高效地跟进客户,为客户提供需求的产品,提供更优质的服务质量。例如销售人员可以通过CRM系统,对数据报表做出分析,通过数据分析更精准的跟进客户,做好客户维护。

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利润,永远是企业发展的源泉。从企业的长远发展来看,建立长期的客户关系就是降低争取新客户的费用,并简化销售和服务流程。而CRM是一款以客户为中的系统,可以为企业制定好客户的跟进计划与客户维护计划,并可对数据进行整合分析,以便于销售人员实时掌握客户情况,使之能够在最短的时间内根据客户信息确定最佳的决策,获得资源;能在企业流程彼此融洽的情况下,及时的回应客户,从而增进客户的忠诚度,使企业得以吸引的新的客户并促进销售的增长。

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