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CRM系统如何挖掘客户价值?

简信CRM

企业发展就是高度的运转效率和有效利用企业的资源,客户是企业最重要的资源之一。以客户为中心,能为企业带来更多的价值,实现利益最大化。

对于企业而言,找到最大盈利客户增长利润的关键就是引进CRM客户关系管理系统。企业实施CRM,就是要对企业与客户发生的各种关系进行全面管理,以实现客户资源价值的最大化。

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企业与客户之间的关系,不仅包括单纯的销售过程所发生的业务关系,如签订合同、处理订单、发货、收款等,而且还包括在企业营销及售后服务过程中发生的各种关系,在企业市场调查活动和市场推广过程中与潜在客户发生的关系,在目标客户接触过程中企业与客户接触全过程所发生的多对多的关系。

对企业与客户之间可能发生的各种关系进行全面管理,将会显著提升企业的营销能力和关系管理能力,降低营销成本,控制营销过程中可能导致客户抱怨的各种行为,促进目标营销、交叉营销和追加营销策略的有效实施,提升客户忠诚和客户的终身价值,提高客户挽留率和客户的利润贡献率,实现客户资源价值的最大化。

CRM注重对客户的管理,对客户的信息进行集中管理和共享,防止出现因业务调整或人员的流动而产生损失或数据的流失,为企业获取更多的客户价值。

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