在国内,大部分crm软件供应商都是采用定制解决方案的服务,这主要是因为,国内的企业每个行业的业务与管理模式差异大,所以很难开发出一款可以适合多个行业运用的标准crm管理软件,只有根据用户提出的要求去开发。
定制crm客户关系管理系统非常适合国内的市场需要,企业可以通过定制来获得与公司内部业务与管理完全符合功能,可以有效提高CRM项目的成功率,但它也有相应的缺点,比如,定制的crm管理系统要比标准的crm产品贵出很多,这主要是因为定制开发的软件在技术工作方面的要求与时间要比通用型开发多出很多。
事实上,企业并不会始终保持在一成不变的发展轨迹之上,市场变革、企业内部整改等多方因素都在影响着企业的业务需求。
综合来看,crm管理系统定制会更具优势。当企业选择进行定制crm项目时,软件使用风险就被遏制在摇篮里。软件开发团队会深入了解企业的需求,计划以结果为导向的策略,然后继续开发。
当然,标准的crm也并不是一无是处,对于很多创业型企业来说,定制的crm需要一定的成本,而对那些业务与产品比较单一的企业来说,用不上过多的功能,所以,定制客户管理软件也是要看需要而取之。
在资金允许的情况下,企业定制crm会是不错的选择,若资金不足,企业也可挑选适合自己的标准crm产品。
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