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简信CRM:如何利用CRM开展企业会员营销?

简信CRM

会员指一部分人群因为相似的消费理念及消费习惯而成为某个组织的特定的成员,并且这些成员会为该组织带来利益。

狭义上讲,会员就是企业利用特定的利益或条件,吸引特定的顾客群体“签约”成为其忠诚客户群,给予特殊的身份识别。零售业中以会员的名义发起的营销管理策略随之产生,形成多样的会员营销活动。

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会员营销是一种基于会员管理的营销方法,目的在于促进重复购买以及口碑宣传。商家通过深入了解本企业会员顾客的消费资料,结合经营特点,有目的性的组织会员顾客专属的营销活动。

CRM系统是专业的客户关系管理系统,利用信息技术(IT)和互联网技术实现对客户的整合营销,是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。

会员营销是CRM管理系统的一部分。主要是指企业通过CRM对自己的会员进行分类,根据会员的消费情况、兴趣爱好发送营销推广信息,内容包括:新产品的介绍、优惠券的发放、节日问候定期的客户关怀等。

1、基础资料:在后台系统统一管理商品档案、价格、库存等基础资料,打7山东大学硕士学位论文通各销售渠道基础资料,保证顾客在各销售渠道有一致的消费体验,防止各销售渠道超卖,造成商品负库存,保证后台系统库存准确,提高库存周转率,降低企业运行成本;

2、订单数据:各渠道的订单数据能够以标准的方式汇总到后台系统,为后续的结算体系和分析体系打下数据基础;

3、会员身份:打通各渠道的会员身份,保证会员消费在各渠道统一积分、统一价格,享受相同的会员权益,提高会员满意度;

4、会员分析:建立会员属性和消费行为分析模型,以会员分析指标的方式管理;

5、会员分组:根据定义的会员分析指标,自动计算满足指标的会员,自动为会员打上指标关联的标签,为会员分组;

6、精准营销:针对性的管理营销活动,如推荐商品、发放优惠券等活动时,根据会员群组,推送针对性信息和礼品,吸引会员到店消费;

7、营销评价:营销活动结束后,通过分析目标会员和实际参与会员的数量、消费额等数据,评价营销活动效果,并为后续营销活动的组织提供修正建议。

通过简信会员管理系统,企业就可以记录所有会员客户的资料,了解用户的兴趣爱好、消费特点、意向需求 等;同时针对客户的需求,为其提供优质的个性化服务;此外还能为企业的产品开发、事业发展提供可靠的市场调研数据,是企业经营不可或缺的一个有利工具。

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