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简信CRM:如何让员工使用并喜欢上CRM系统 ?

简信CRM

CRM系统是指以客户为核心,企业和客户之间在品牌推广、销售产品或提供服务等场景下所产生的各种关系的处理过程,其最终目标就是吸引新客户关注并转化为企业付费用户、提高老客户留存率并帮助转介绍新用户,以此来增加企业的市场份额及利润,增强企业竞争力。

在如今这个互联网大爆炸的时代,企业上线一款CRM系统已经成为标配。但是一些企业实施CRM系统后,发现员工比较排斥CRM系统。说服销售采用CRM作为其日常工作的工作过程中,企业的CIO被不断挑战着。

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那么,该如何让员工使用并喜欢上CRM系统呢?下面分享一些小技巧来帮助员工克服采用CRM中的挑战。

1、CRM系统知识普及

让CRM的使用者能够清楚了解,CRM系统是真正有利于他们的。销售人员接受CRM的主要阻力来自于,他们认为这个新系统是管理人员用来监视他们的工具,而非真正帮助他们销售得更好。多花一些时间向他们解释CRM将如何是他们自己直接受益,而不是仅仅有利于公司整体。

2、系统符合员工使用习惯

提供个性化的自定义模式,能够让员工根据习惯而设计,从而激发他们自发并持续使用新CRM系统的可能性。另外不要忘记作出持续的技术支持安排,实时解决他们在操作体验中所遇到的各种问题与疑难。

3、重视分享与反馈

一旦销售团队开始有效地使用CRM应用,对系统使用情况的反馈就显得更为重要了。需要评估使用结果是否与当初的期望一致。当销售团队看到并切实感受到这一创新技术为他们带来的丰厚回报,CRM系统采用率将迅速提高。

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很多时候,企业非常容易掉入这样一个陷阱,忽略终端用户的感受和对他们的引导,而一味考虑技术、创新、利益。然而,一个高质量的产品没有被真正使用是一件可悲的事情。促使这样CRM产品被接受的最简单方法就是,引导用户不断改变。理解和利用这些技巧也将有助于这一转变尽可能顺利地发展。

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