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简信CRM:数字经济时代,客户运营战略

简信CRM

客户是企业的重要资源对绝大多数企业而言,客户是决胜竞争对手的重要因素。企业如果失去了客户,就失去了存在和发展的基础。因此,企业必须时刻关注客户潜在需求和期望及其对现有服务的满意程度,根据客户的期望改进工作,从而取得客户的信任,稳定地占领和扩大市场。

数字经济时代,各个企业都在想尽各种办法获得客户,尽量在提供商品和服务的时候传递更多的概念、观念、理念等信息,运营和不断迭代产品和服务使新客户成为长期客户,保持企业和客户的长期良性关系,最终实现长期稳定的获利。

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与之相关的营销学上,涉及的理论是CRM。根据该理论,可以采取科学的方法计算客户生命周期价值,进而进行企业经营决策的分析。

CRM是一种客户导向的运营战略,以客户为中心,收集客户数据,并分析数据,从而获得更多有价值的信息,再通过这些信息获得更多的客户形成一个良性循环的流程。

清晰化客户行为,大数据为我所用

引进一款客户关系管理系统CRM,能够通过对客户行为、画像进行分析整理。比如,统计的网络浏览数据、网络搜索数据、网络互动数据以及网络媒体数据等多数据源,来进行客户的“心理”及“情绪”挖掘,揭示出客户的喜好及购买意向,最终为企业赢得订单。另外,对客户的各种网络数据的挖掘及分析,能够对客户的行为进行预测,最终为企业的市场营销活动提供最精准的支撑。

精准投放,提升市场ROI

CRM系统可以实现一系列数据的收集,以方便借用大数据技术,来分析用户喜欢在哪个时间点、哪个地方,以哪种方式完成哪种行为,在各个页面停留的时间各是多少,精确到秒,浏览的频繁程度如何等等。这样就可以把用户的偏好和购买需求分析出来,以此来给客户分类,按照重要客户、普通客户、潜在线索的类别,来进行不同的市场营销活动,在适合的渠道精准投放广告,以提升企业的收益率。

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可以说,有了CRM,企业就有了一套完整的提升销售业绩的客户管理工具。以企业运营管理流程为主线,以高效、精准的数据运营分析为决策支撑,从而帮助企业优化管理流程,降低运营成本,提高销售业绩。

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