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简信CRM:用CRM把握客户需求,加强与客户的关系

简信CRM

如今互联网、物联网、大数据、云服务、智能化发展迅速,使得人们眼花缭乱,面对众多的产品和服务,客户都不知道自己需要什么,那么给用户创造需求,就是非常必要的事情。

面对着海量客户的数据,你不可能知道每个客户的需求。而此时,专业的客户关系管理软件CRM,就显示出了它的极高价值。

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一、建立数据库

每个销售人员都会直接获得或间接挖掘的客户群的资料,可以是客户的年龄、住址、联系方式、职业、公司信息、个人爱好等等。CRM系统所做的就是收集这些销售人员直接获得或间接挖掘的客户群体的所有详细资料,帮助销售人员初级建立客户资料数据库。

客户关系管理系统可以有效梳理客户重要信息,往来记录等,整合多渠道信息,让销售后续的在沟通过程中,准确、迅速地识别客户的购买意向,在后续的跟进中,采用适当的对策技巧,做到有的放矢。

二、智能客户分析

采集数据的关键在于如何使用。不经过整合分析形成有用的信息,再多的数据对企业也毫无价值。嵌入商业智能的CRM能够对客户资料进行筛选分析,根据客户消费行为和身份信息,识别目标客户;从客户的兴趣爱好分析其感兴趣的产品;从历史业务信息挖掘潜在商机等等······多维度分析潜在客户,判断其能否为企业带来可估的价值,是客户开发的关键一步。

此外,对客户信息进行分析也有利于后续的客户分类管理,客户需求呈现出日益多样化、差异化和个性化的特点,客户希望自己的个性化需求能够得到满足,而不仅仅是满足基本需求。

利用CRM对客户数据进行多层次分析,能够帮助企业更深入地了解客户的真实意图,最大化地开发客户价值。

 三、推荐合适产品

在了解客户的需求后,就可以结合客户需求,从他们的角度去考虑产品需求,确定什么样的产品,有针对性地向客户介绍合适的产品,既可以满足客户的需求又附带自身的优势,从而提升成交率。

CRM可以根据客户需求匹配产品信息,提供个性化的建议,生成详细的客户分析报表,帮助销售人员更高效地跟进客户,而清晰的客户消费行为分析结果,让公司得以提供给顾客超出预期的产品或服务,不仅仅满足于其目标需求,超出期待的体验,才有可能在顾客心中建立起真正的忠诚度。

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如今各行业的竞争如火如荼地展开着,销售人员的压力也日益剧增。使用CRM客户关系管理系统,就相当于拥有了的致胜法宝,可以为识别并满足客户潜在需求制定了一套完整的销售跟进策略,最终促进销售目标完成,提高客户的满意度。

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