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简信CRM:CRM管理客户生命周期,实现客户价值最大化

简信CRM

作为企业的重要资源,客户具有价值和生命周期。客户生命周期理论也称客户关系生命周期理论是指从企业与客户建立业务关系到完全终止关系的全过程,是客户关系水平随时间变化的发展轨迹,它动态地描述了客户关系在不同阶段的总体特征。

不管是什么企业,都需要做关于客户的生命周期管理。处在激烈竞争的市场环境中的企业必须首先对客户进行统计、分析和细分,然后对不同的客户进行有限资源的优化配置,并提供有针对性的产品和营销方案,这是客户生命周期管理的基础。

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CRM系统作为专业的客户关系管理系统,可以分析客户以及客户关系的特征,实现对客户生命周期管理的有效管理,持续提升企业与客户的亲密度和信任感,提升客户对企业产品、服务的忠诚度。

1、开发潜在客户

客户潜在开发是需要一个比较长的周期才能够见到效果。当客户初次了解我们的产品和服务后,有可能会犹豫不决,拖延很久才可能真正成为我们的客户,而大部分客户在这期间会由于兴趣逐渐减退而最终流失。

这时就可以运用数据挖掘技术,对营销人员得到的客户基本信息进行一个初步筛选,找出购买倾向性较高的客户进行深度跟踪营销。利用CRM系统来管理潜在客户,并采用其来实现对潜在客户的开发,既减少了人工成本,又降低了打扰客户的次数,从而减少了投诉。同时在与潜在客户的交流中,也会为其制定更个性化的产品或服务组合。

2、客户价值预测

为了更好地为客户提供服务的同时增加企业利润,需要根据客户的基本信息进行其价值预测。其中价值既包括以消费水平为代表的直接价值,也包括客户口碑宣传的间接价值。

CRM系统拥有强大的自动化管理的能力,可以全方位的对客户资料以及信息进行辨别,协助企业进行客户归类,快速分析筛选出符合条件的客户数量以及名单,企业细分客户并使用销售漏斗来使销售流程井井有条的时候,也可以更容易地看到自己的优势和劣势所在。

3、产品精准营销

这是客户价值提升的重要方面,目的在于扩大客户消费的范围。比如,公司开发了一款新产品,希望快速找到目标客户。这就可以通过分析现有客户的属性和产品消费行为,确定响应可能性最大的群体进行营销。

CRM系统的重要性能是可以针对不同的客户阶段而推出不同的销售策略,比如说在旺季快来临时,可以督促业务员去攻坚意向客户与购买客户,而旺季来临后,则给与历史客户更多的关注等等。

4、老客户留存

有可能随着时间的变化,客户需求产生变化,如果不及时发现这种变化趋势,就会造成客户流失。客户留存的目的在于,及时发现客户在购买产品方面的行为变化和满意度情况,从而及时更换产品组合。

CRM客户关系管理系统有完善的客户服务体系,为客户提供一对一的客户服务,对客户做到个性化的营销方式,不仅能维持客户的忠诚度,还能增加客户的复购率,做好老客户留存。

CRM客户生命周期管理,帮助企业快速整理客户信息、跟踪客户、使繁琐工作变得更容易的系统,销售管理人员也可以随时清楚地了解销售团队的后续行动和客户信息状况,并能及时解决潜在问题,从而实现促进客户生命周期的过程。

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