在目前严峻的市场经济环境下,经济效益是企业生存发展的根本。而要实现企业最大效益,除了通过不断开展新业务和提高服务水平来开辟新的利润源外,也要充分利用手头一切资源来节省成本,减少不明智添置费用和一大部分设施闲置造成的浪费。
利用CRM软件可以实现企业的开源节流,即开拓商机,降低成本。
开源:开发客户资源,扩展新商机
企业在客户开发工作上,常常需要收集大量的市场、客户信息,CRM管理系统是一款优质的网络获客软件,做客户企业名录的挖掘效果最高好!可以帮助销售轻松的找到有效客户,可以在系统内搜索任何你想要的企业信息,还提供筛选功能,找到更加精准的客户信息。
而且有研究表明,超过三分之一的潜在客户白白浪费了企业的时间和精力,最终企业还是放弃了这些客户。CRM系统还能能够帮助企业鉴别这些无效信息直接提取有效信息,销售员可以通过查看系统数据,更深入了解客户,筛选出意向客户;同时可根据系统的报表功能,对客户潜在价值进行初期的判断,筛选出无效客户以及低质量客户,大幅度提升企业销售人员的工作效率。
节流:减少内耗,降低运营成本
在企业运作、实现价值的过程中,需要员工和各部门之间的鼎立协作,而这些合作并非总是一帆风顺的。部门和个人是一个个小利益的个体,员工之间、上下级之间,以及部门之间在分工合作中会产生不一致或冲突,从而导致企业内耗。
CRM管理系统可以把企业的关键流程导入系统,由系统定义流程的流转规则,并且可以由系统记录及控制工作时间,满足企业的管理需求及服务质量的要求,真正达到规范化管理。管理员只需通过CRM软件,便可轻松下达工作命令以及查看完成进度,降低企业经营成本,提升企业运行效率,提高企业整体业绩。
CRM客户关系管理系统既节约成本又提高收入;可与客户建立联系,针对不同客户提供个性化服务,提高客户的满意度,加快业务推进;同时通过对企业业务流程的全面管理来降低企业成本。
总的来说,CRM的有效实施就是在帮助企业开源节流,大大增强企业在新经济环境中的竞争优势,从而获得更多的经济效益。
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