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如何理解CRM不仅仅是软件而是一套成熟的销售流程管理体系

简信CRM

企业使用CRM系统是企业对待核心客户资源的管理理念和运营方法,通过信息技术帮助企业识别、发展、维护、服务客户,提升企业收入,提高户满意度和忠诚度。企业想要越来越多的客户做他们的生意,客户想要的除了高质量的产品外,还需要个性化的服务并及时提供他们需要的服务。

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所有盈利性质的企业,经营发展都围绕客户开展,如何设计合理的管理制度、业务流程来开发客户,如何准确识别、细分客户群体来做更准确的二次销售,如何更好地服务客户,让客户满意,这些都是企业要需要思考的问题。

举例来说:A、B、C、D、E五个客户群体。企业的核心诉求之一,便是找到更多的潜在客户群体A,转化为客户群体B,并努力使客户群体B向客户群体E转移,尽量留在E的位置。新客户的转化,是一件挑战很大的工作,有可能上百条线索只能产生一个转化,尤其是一些B端客户,可能销售团队花了很大的精力跟进,最终却没能成单。

当客户进入B群体时,多数企业都希望客户尽快向C、D、E群体转化。在这个环节,企业通过交叉销售、向上销售的策略,来持续刺激、维持客户,但同时要把握好和客户的接触程度与频率,如果过于频繁,会让客户感到反感。此环节的重点,在于如何能够更加准确的理解客户,掌握客户的诉求,以合适的形式和时点切入,引导其二次消费。

在整个过程你都需要参与你的客户需求,CRM就是你的辅助工具,里面会包含大量显著的信息,让你可以将合适的产品提供给客户并选择一个更好的交流方式,并且这些信息也会影响到营销结果,如果你不知道营销针对的是谁,开展市场活动会非常困难。

企业通过CRM系统,积累了大量的历史资料和现实资料,运用信息技术手段收集、整理、分析和使用客户的信息。如可依据客户过去的购买行为,分析其购买偏好,预测其购买意向,从而有针对性地实施营销活动。再如,通过对不同客户信息的收集整理,可以判断客户的行业类型以及可能接受的相关营销活动。从而为企业下一步的营销活动提供数据支撑。

在挖掘客户信息的时候,全面记录客户资料。将客户的基本信息和喜好偏好等信息记录下来,对信息进行整理、分类,推送客户相关领域的营销邮件,这样既能提高营销质量和成功率,也降低了企业盲目投入广告的营销成本,可谓一举两得。

通过CRM系统,企业可以有有针对性的为每一个客户提供优质服务,最大化的满足客户需求,赢得客户对企业的认同,提高客户对企业忠诚度。CRM系统可以根据企业自身的运作规律来定制化,而且为企业定制的系统化的规则并不是求员适应规则和流程,而是企业通过企业自身的规则和与员工以为习惯基础来修正,为企业定制一个规范的流程。

 简信CRM深耕CRM行业10年,增长型CRM开创者,致力帮助企业提升内外部管理效率、销售业绩增长,服务企业上万家,是您做企业管理系统的不二之选!

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