• CRM的商业智能关系
    CRM的商业智能关系

    CRM的商务智能包含了多个方面,其中有数据、内容的收集、整理、分类、分析、搜索、检测、传播、监控等,CRM管理系统就是个智能在线营销、销售和服务应用,是用于客户需求挖掘分析的关系管理系统,CRM为企业提供的帮助是从产品为中心的经营方向转到以客户为中心的目标。经营中心的转变可以说是CRM系统的重要战略之一,在保证企业基本利益的情况下追求客户的满意和忠诚度,特别......

    2016-04-14 更多详情
  • CRM系统的知识管理
    CRM系统的知识管理

    CRM系统的主要目的是用于对客户的管理,但是管理客户以及与客户之间的关系建立并不是一个步骤就可以实现的,中间还涉及到了很多的重要因素,其中知识方面的管理就是一项,能够拿出来作为单独的内容来说明的都是比较重要的内容,知识管理即“KM”,的定义相对于CRM系统来说还要复杂一些,直到现在也没有一个相对准确的定义。一般情况下,知识管理有几个前提分别是:重要性、表达性......

    2016-04-13 更多详情
  • CRM与SCM的整合
    CRM与SCM的整合

    CRM是电子商务企业不可缺少的管理工具,当然一个成熟的电商企业不仅仅具有CRM还有OA、ERP、SCM等其它管理系统,基中CRM、SCM、ERP是所以企业运用最多的三大的管理系统,三者之间都有着互相依赖的关系,企业运用CRM的方法和策略会影响到SCM的效率结果。和CRM系统不一样,SCM的基本概念是供应链管理,通过对销售和营销方面的渠道研究以及协调,在生产与......

    2016-04-13 更多详情
  • CRM系统怎么管理供应商
    CRM系统怎么管理供应商

    在没有部署CRM系统之前,很多商家都想尽办法通过各种手段来与自己的分销商和合作伙伴之间保持良好的关系,并想利用这些关系来获取相应的目标价值,PRM是合作伙伴关系管理管理的意思,在传统企业当中它是用来处理与厂商有关的渠道问题,与CRM不同,CRM主要是直接与消费者进行服务。PRM可以帮助传统企业以及商家监督渠道和分销商的认证、培训和销售方面的问题,从根本的行为......

    2016-04-13 更多详情
  • CRM眼中的供应商
    CRM眼中的供应商

    依然有大部分企业认为CRM是与客户建立良好关系的重要实施举措,但是供应的业务结构、开发过程和设计方案经常与用户的需求形成反面对比,因此供应商需要从以下几个方面来重新认识CRM客户关系管理系统。1、CRM系统的成本与收益,管理客户的成本与客户的质量有着直接的关系,企业与客户之间的关系是个比较复杂的实现过程,其中涉及到很多流程,怎么样精准挖掘客户的需求并予以满足......

    2016-04-13 更多详情
  • CRM起到的作用
    CRM起到的作用

    对于CRM虽然已经有相当一部分企业开始意识到客户对于公司发展的重要性,因为这是目前商业竞争当中的必备条件,但是由于传统企业的销售、服务和市场等其它各个部门都是独立运营的,工作的汇报都要通过会议来进行,因此每个部门之间的沟通存在着一定的困难,以至于当一个服务涉及到多个任务时很难协调到一起。CRM系统的出现就是为了解决,企业当中各部门之间的工作协调问题,利用CR......

    2016-04-11 更多详情
  • CRM系统的实施方法
    CRM系统的实施方法

    CRM系统的实施涉及到用户企业、CRM厂商和咨询公司等多方面的人员,不同的人员占据着不同的利益角度,在实现当中,它们利用各自角度的观点来对CRM系统以及CRM项目的实施作出各种评论,而这些看法对于用户来说也并不是完全没有用处,可以在实践当中用于思维方面的参考。不同的企业对于CRM客户关系管理系统有着不同的看法,这是因为他们的业务角度和需求不同所导致的,但不管......

    2016-04-09 更多详情
  • CRM的两个战略性质
    CRM的两个战略性质

    CRM作为战略工具,长远与全面性是它必备的两个战略属性,但大部分用户对于这两种属性并不了解,所以在实施的时候都没有考虑到战略方面的因素使得CRM项目往往不能达到企业的预期结果,因此掌握CRM系统的全面性与长远性是非常有必要的举措,以下是对这个战略牲的详细分析内容:全面性,CRM系统不是三大部门销售、营销、服务的专有工具,而是整个企业的关注重点,重要的是企业的......

    2016-04-09 更多详情
  • CRM系统本就是个战略
    CRM系统本就是个战略

    国外有机构的报告表明,CRM系统的部署与实施的缺乏专业的战略设计,技术方面没有很好地与企业的发展路线相结合,导致最终的实施结果差强人意,CRM系统的项目的实施效率太低,CRM系统在市场上发展运用了这么久的时间已经有很多案例说明具备战略层面CRM系统是成功实施CRM项目的基础。为什么要建立战略?因为CRM客户关系管理系统本身就是一个具备商务概念的工具,这一点有......

    2016-04-09 更多详情
  • CRM的三大业务流程
    CRM的三大业务流程

    CRM系统的三大业务流程相信大部分人都已经非常了解,就销售、营销和服务流程,不过大部分只对企业自己的流程比较了解,但对于CRM系统的方面的业务却不是很清楚,下面就通过对三大流程详细地解说来给那些新入门的用户普及一下CRM系统我三个人业务流程的主要内容:1、CRM系统的销售业务流程,它主要涉及到收集目标客户群体,订单合同的管理和跟进,财务方面检查,用户回访观察......

    2016-04-08 更多详情
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