• CRM客户关系管理系统的功能
    CRM客户关系管理系统的功能

    大部分的CRM客户关系管理系统都是由信息管理、销售管理、客户管理、营销管理、服务管理、数据分析、合同管理等功能所组成:CRM系统的对于客户信息的管理是实施CRM项目的重要基础,客户信息里包括了很多属性如:姓名、年龄、职业、地区、电话等,以及交易方面的数据如:初次交易时间、近期交易时间、全总交易次数、交易总额、平均交易间隔等,还有促销信息、服务信息、财务信息、......

    2016-04-08 更多详情
  • CRM的两项基本任务
    CRM的两项基本任务

    尽管部署了CRM系统,但并不是每个客户都对企业拥有一定的价值,根据某原理的推论,公司80%的收益都是由20%的客户所以创造的,剩下的那些80%的客户只能给公司带来一些微利甚至是无利和负利,而企业需要重点去管理和维护的是那些客户是那些可以为企业创造更多利润的群体,所以对于客户的价值识别也要有全面的掌握。利用CRM客户关系管理系统识别出有价值的客户之后应该怎么样......

    2016-04-08 更多详情
  • CRM系统的基本观点
    CRM系统的基本观点

    CRM系统不仅仅是用于提升业绩的软件,管理思想才是它的核心,但很多人并不知道CRM到底包含了哪些管理思想,或者它应该包含哪些思想,企业部署CRM系统的失败率是70%,其中有近50%的CRM项目没能给客户带来任何服务方面改变,在这些用户公司看来CRM就是一款管理软件而已。对于CRM系统管理思想了解的不够透彻而导致出现种种问题,企业应该意识到客户是它们能通过交易......

    2016-04-08 更多详情
  • CRM包含的企业期望值
    CRM包含的企业期望值

    抛开CRM不说,任何企业想要在目前的商业经济发展环境下生存下来且实现长久的发展,除了把握更多的客户之外没有更好的办法来达到这样的目标,借助CRM可以帮助企业实现商务战略转变,这也是CRM为用户带来的价值,这对于企业的影响有着长远的益处,获得更多的利益只不过是对这种价值的体现而已。不管有没有CRM系统的帮助,不同的客户为企业创造的利润也是不同的,要知道每个企业......

    2016-04-07 更多详情
  • CRM系统的发展动力
    CRM系统的发展动力

    CRM系统概念的起源比较早,国际上比较有名的CRM系统专家,NCR数据的某位高管认为CRM系统的起源中国古代的街边小商贩,据说这些小商贩能够掌握住方圆几十里的内的客户需求和喜好,并在适当的时机为他们送上满意的商品,信息技术的快速发展为这样的商业能力创造了更好的条件,使其能够在较短的时间内为更多的客户服务。CRM客户关系管理系统大概起源于上世纪80年代左右,最......

    2016-04-07 更多详情
  • CRM有什么内涵
    CRM有什么内涵

    CRM的内涵更多应该从战略的角度和层次来进行认识,可以把它的内涵抽象成一个认知模型,从CRM的内涵模型上可以看出CRM是以围绕客户资源的发殿经营策略,而这种还包含了概念层面、技术层面和体制层面,这三种层面都拥有着独立的思想和积极作用:首先说CRM系统的概念层面,它是从企业的管理思维和模式以及文化等方面来展现出客户中心资源的主要思想,是传统企业管理思维对客户侧......

    2016-04-07 更多详情
  • CRM系统有什么概念
    CRM系统有什么概念

    CRM系统的概念最早是国外的某个机构提出的,直到现在也没有出现任何一致的概念意识,多部分人都持着自己的观点,以下是大多数人对于CRM系统的定义:1、Cartner对于CRM客户关系管理系统的定义是代表收益的增加和客户满意程度的公司商务战略,CRM管理系统是以客户为中心的经营管理思想,以信息技术为支撑对业务进行功能转化设计,以及对业务进行重组优化,Cartne......

    2016-04-07 更多详情
  • CRM系统战略实施
    CRM系统战略实施

    用户在策划推进CRM系统战略时,需要宏观地考虑目前的业务和管理流程情况,并定制某些方案来对其进行优化,Gartner公司的某位高管认为:企业部署实施CRM项目的最大失败问题就是没有任何目标与计划,而且在实施CRM项目的过程中企业不应该考虑多太有关技术方面的因素,要把主要的精力集中在公司的精力流程方面。在设计CRM客户关系管理系统之前要把自己的需求弄明白并且要......

    2016-04-06 更多详情
  • CRM的规划方法
    CRM的规划方法

    不管企业投资什么样的项目,包括CRM在内,前提都要有个完整的业务和管理规划方案,虽然目前的全球经济状况不太好,很多企业对于IT管理系统项目的预算收的比较紧,但只要有完整的公司发展规划方案,还是可以大胆地去的实施执行的。不管部署CRM系统是什么样的企业,属于哪个行业,规模是大还是小,都需要规划好发展路径,规划的内容包括了很多个方面,不过主要讨论的还是与CRM项......

    2016-04-06 更多详情
  • CRM项目实施前的评估
    CRM项目实施前的评估

    企业在实施CRM项目之前先要对自己的情况进行基础评估,对于CRM管理系统的部署准备的是否足够充分,企业用户可以通过分析考虑以下这些问题来了解相关的流程和管理问题:1、CRM系统运营资金是否已经准备到位,如果企业总是把CRM项目停留在计划里面,在完美的规划也没有什么意义,所以在资金到位的同时,尽快地对CRM项目进行规划实施。2、在CRM项目的计划里面是否有着战......

    2016-04-06 更多详情
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