• CRM系统项目质量管理
    CRM系统项目质量管理

      对于CRM系统项目的质量没有统一的界定标准,因为不同的用户对于CRM项目设定的预期不同,所以指要能够达到企业自己的实施预期就算是成功了,那么要怎么才能达到设定的预期目标,这才是最关键的问题,虽然简单的说就是让项目满足企业基础的需求即可,但实际上也很难轻松地实现。   CRM软件项目质量的管理是很多初级用户没有关注到的,很少有在......

    2016-04-06 更多详情
  • CRM系统实施步骤
    CRM系统实施步骤

    CRM系统的选择和实施是个很复杂的过程,中间涉及到了很多的因素关系,有部分企业虽然具备很好的营销能力,同时也在建立客户关系管理体系,关系客户的各种需求,且通过人为来管理与和客户相关的活动流程,但这样的做法效率不很高,而且经常会遇到各种各样的阻碍。CRM软件的选择和CRM项目的实施需要涉及到企业的整体战略规划技术强化,以及内容管理方面的创新等,CRM系统的部署......

    2016-04-05 更多详情
  • CRM项目管理相关概述
    CRM项目管理相关概述

    目前CRM的项目相关管理学是同近代的管理学发展而来的,可以说是个比较新的管理方式领域,与传统的企业运营管理方式在介质上有着很明显的区别,CRM管理系统已经慢慢地形成相对完整的科学体系,而且有了比较权威的现代项目管理协会,其中以国外的项目管理协会为主要代表。CRM项目管理的概念最早可以说到二战时期,在那时候通过运用与CRM思维相似的管理手段对各种军事项目进行管......

    2016-04-05 更多详情
  • CRM系统要全员参与操作
    CRM系统要全员参与操作

    CRM系统个人是没有办法实施的,前面已经多次讲到它的流程涉及到多个部门的业务,每个业务都需要有专门的人员来操作实施才行,因此CRM项目需要获得主要部门的支持和参与,如销售、市场、营销、仓储、货运、财务方面人员的加入,除了这些重要部门参与之外还需要其它部分资源的支持,并想办法推动部门之间相互合作。CRM客户关系管理系统的复杂性使得它注定不会是一个人操作的事物,......

    2016-04-05 更多详情
  • CRM项目成功关键要素
    CRM项目成功关键要素

    CRM的普及与运用越来越广泛这是众所周知的,全国有十分之一的企业都已经部署了CRM系统,只不过项目的实施成功率没有想象的那么好,作为初级实施者,需要从别人的成功当中学习和吸取经验,让自己以及那些正在实施的企业少走弯路来提高CRM项目的实施效率与回报率,当然CRM项目的成功包含着许多因素,这些因素主要包括:1、坚持客户理念,CRM系统的客户关系流程设计看似复杂......

    2016-04-05 更多详情
  • CRM系统销售模式变化
    CRM系统销售模式变化

    CRM系统一开始就被国外企业看好的原因之一就是它可以全面提升销售管理能力,CRM系统带动了销售模式的变化,让企业的销售方式变得多样化,向带领着企业向自动化销售发展,部署了CRM系统之前可以发现改革的迹象已经逐渐地显现,并且按照企业的计划逐步地发展。有很多企业表示部署了CRM系统之后感觉就像掌管了一支有高执行效率的销售团队以及多功能的数据库和自动化销售工具,销......

    2016-04-01 更多详情
  • CRM战略是什么
    CRM战略是什么

    根据美国某研究部门报告说明CRM的部署与实施缺乏相对较高的战略计划,虽然设计开发CRM的技术越来越成熟,但是再好的技术也只能辅助企业的发展,可以与战略相结合,不过它不能代替战略,即使是与战略结合在之前也需要有相对清晰的思路才行,不然的话会导致CRM项目实施的成功很低。电子商务与CRM系统的结合,可以帮助传统企业去实现信息化管理自动化,这属于技术方面的转变,是......

    2016-04-01 更多详情
  • CRM系统投资合理化
    CRM系统投资合理化

    对于CRM系统的定量与定性并不是企业实施CRM项目的目标,它们只是用来对CRM系统的投资确定一个预测方式,企业的需要通过分析当前的收益和经营状况去确定该项目投资是否很合理,在各类资源受到约束的情况下来获取高收益是比较困难的,但这并不意味着没有可能获得高回报,只要方法用得对。操作CRM系统何处开始?实施什么样的CRM项目类型?实际上企业首先要做的事情是考虑应该......

    2016-04-01 更多详情
  • CRM投资回报的量化
    CRM投资回报的量化

    CRM的投资回报是个比较简单的概念,它所指的是公司通过投资CRM系统所能够获得的回报多与少,有专门的机构称投资与回报是不同规模的纯收入,其中包含了因降低成本而增加来的收益,大多数情况下投入与回报都是用百分比来表示,并且都是有时效性的,回报的可以基于某个月或者某年。企业在CRM系统的投资报告中可以看到资金统计表,以及回拢成本的周期,企业内部的收益率是用来表示公......

    2016-04-01 更多详情
  • CRM项目高危错误
    CRM项目高危错误

    之前已经有人对CRM项目失败的原因举行过专门的讨论会,企业为什么没有得到当初部署CRM管理系统时候的期望值,且CRM在所有的客户管理工具排名是倒数,有些企业部署了CRM之后经过一段时间的运用发现不但没有给公司带来创新以及相应的利润增涨,而且还打破原来良好的长期发展路径,这些情况都直观地表明CRM系统没有想象的那么有优势。但尽管如此,依然有很多公司期望CRM客......

    2016-03-31 更多详情
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