• 企业不能忽视流程改进
    企业不能忽视流程改进

      不应当把CRM系统只当作普通的管理工具来用,而要看作是将企业实现制度化、自动化,且以客户为中心的一种战备目的,要改变原有的思维,利用CRM系统来发送业流程,要必要的话再集成与CRM相关的技术或者软件。   不对CRM客户关系管理系统过度地依赖,因为它本是种企业战略发展工具,想要通过它来实现企业的成功,就需要有足够完善的CRM项目......

    2015-12-02 更多详情
  • 对CRM认识不全很容易失败
    对CRM认识不全很容易失败

      CRM系统是客户管理软件,但却不能以软件的角度去使用它,而是要用战略的角度去实施,它是包含了很现代具有商业逻辑功能的综合客户关系管理系统,所以如果对CRM的概念理念不够全面的话,根本不能朝着正确的方向去进行。   要了解CRM系统是什么并不难,从企业经营的角度去看,传统的客户管理方式想要提高客户的满意度是非常困难而且管理客户的成......

    2015-12-02 更多详情
  • CRM项目失败总结
    CRM项目失败总结

      大多数企业部署CRM系统之后得到的回报与CRM供应商所以宣传的概念存在很大的反差,CRM项目实施成功率非常低,导致很多打算部署还没有部署的企业对它的作用产生了置疑,迟迟没有去实施,在这里要说明的是CRM只是一个工具。   对于CRM客户关系管理系统来讲,没有绝对的成功与失败,而项目的执行结果和企业的预期有多大的差距,CRM现在已......

    2015-12-02 更多详情
  • 怎么用CRM获取客户
    怎么用CRM获取客户

      如果企业没有客户就不能获得收益,如果没有收益就无发经营发展,最后就只有倒闭,那么企业要怎么样通过CRM系统来获取客户呢?在获取客户方面,企业需要树立一个正确的观念,那就是只找需求客户。   如果不是企业的需求客户,那么再多也不能带来收益,特别是对于那些供应商比较少的,精准的客户能让企业掌握市场上90%的客户,当然如果企业具备主动......

    2015-12-01 更多详情
  • CRM的6个目标是什么
    CRM的6个目标是什么

      CRM系统之所以能成为热点是因为它本身强大的管理功能,企业想实现快速发展最迫切的需求就是CRM,在新的商业环境下企业需要CRM来解决很多管理和策略上的问题,而这两点恰恰是运用企业的关键。   总的来说CRM软件的6大目标也就是企业的目标,它包括:客户获取、客户保留、客户再生、客户体验、交叉销售、追加销售等六大目标,这些目标如果结......

    2015-12-01 更多详情
  • 企业运用CRM的难点
    企业运用CRM的难点

      运用CRM系统并不像安装操作个软件那么简单,这也是为什么很多企业部署CRM都以失败告终,其中主要的原因是有两个难点:1、CRM的应用范围;2、CRM投资和回报。   首来说第一点,如果企业不能在投资和回报之间找到平衡点,那么失败也是必然的结果,在投资CRM时企业应该考虑以下几点;   第一、建立CRM管理系统数据......

    2015-12-01 更多详情
  • 呼叫中心的四个阶段
    呼叫中心的四个阶段

      目前大多数的CRM系统都已经集成了呼叫中心功能,这个功能源于上世纪30年代初的民航业,起初是为了给乘客提供方便的咨询服务,和处理乘客的投诉和建议,也就是现在经常听到的热线咨询电话。   但通信的技术发展为呼叫中心增加新的应用领域,呼叫中心的发展可以被分成四个阶段:   第一阶段、人工坐席,字面意思也很明显就是人工......

    2015-12-01 更多详情
  • CRM的相关技术介绍
    CRM的相关技术介绍

      CRM系统的相关技术发展可以飞快来表达,特别是CRM分析市场技术定位变得越来越精准,像分析型CRM这样的系统,让很多企业在传统管理方式不可能的事情变成了现实,有数据库的建立和数据挖等。   除此之外,CRM管理系统的其它技术也到得飞速的发展,比如呼叫中心,这个基于web的自类服务还有Email营销等,下面会用简单对方式对部分CR......

    2015-11-30 更多详情
  • CRM的主要功能有哪些
    CRM的主要功能有哪些

      CRM系统的最常见的功能有客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、营销管理、销售管理、电话管理、客服服务、呼叫中心、合作管理、渠道管理、商业智能、知识管理以及电子商务等,下面就来介绍下这些功能都有什么作用。   1、客户管理,它在主要作用是管理客户的基本信息,以及和客户相关的各类行为信息,包括购买记录,活动记录,交易记录等......

    2015-11-30 更多详情
  • CRM在企业与客户之间的关系
    CRM在企业与客户之间的关系

      在CRM系统开发供应商看来,CRM是实际上是企业和客户间的一种博弈,用户在使用CRM时,实际上是做的是将信息转化为利润的过程,在互联网发达的时期企业的发展离不开信息技术的普及,工作人员只需要通过电脑就可以和所有的客户进行沟通,并利用CRN系统有效地进行管理。   企业想要发展就扩大经营规模,扩大规模就意味着要注入大量的资金来推动......

    2015-11-30 更多详情
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