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CRM系统建立科学的客户服务体系

  来源:简信crm   日期:2019-11-21
CRM系统建立科学的客户服务体系

企业的业务在扩张和升级,客户量级也在不断地增加,这些都在驱动企业去不断地优化客户服务管理流程。为了降低成本、提高效率,企业部署CRM是一个最好的选择。


随着市场销售的激烈竞争,使得大部分行业的利润开始逐渐向服务市场,服务逐渐成为各个行业的另一大战场,服务的工作管理以及服务质量的好坏已经成为公司盈利的关键。


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客户服务包括售前、售中、售后三个环节的服务。CRM系统则从客户咨询开始,直到下单结账、到售后服务,都提供了非常细致的服务。

 

1、有序跟进客户

CRM系统留存每次跟进客户的时间以及沟通日志,协助企业分析出下一次跟进客户的最佳时间点,而且系统还可以提前设置好跟进周期、具体时间等,及时提醒业务员跟进客户,让客户在这种有序的跟进中,慢慢记住自己、信任自己。此外,CRM系统还能充分挖掘客户信息,形成客户画像,帮助企业快速识别客户的潜在需求,从而制定个性化的服务,让客户打心底里面认同企业。

 

2、时刻关注客户

CRM系统实时关注客户最新动态,及时反馈客户信息,企业可以从中筛选出对自己有帮助的建议,采纳并改进,给予客户最根本的尊重,让他转化为一名忠诚客户。同时,还能依据客户明确提出的不令人满意的点,开展产品的改进,让产品趋向健全。

 

3、收集客户问题

当客户反映了一些问题,客服人员则可以根据情况在CRM系统中新建服务清单,并直接推送到对应的负责人(销售、技术等)那里。这样,就可以建立一个清晰的“问题库”,方便问题的集中反馈与及时处理。

 

4、定期回访客户

CRM系统可以提醒企业回访客户。企业可通过CRM系统的客户关怀功能设置提醒,定期或者不定期的向自己的客户发送问候信息或者优惠信息,加强与客户的联系。此外,客户生日或节日可以自动发送祝福信息,给予客户最真诚的问候。


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客户是公司的主要财产,只有建立科学的客户服务体系,提高客户满意度,才可以改善订单总数和客户的盈利能力,而CRM实施的直接目的就是提高客户满意度。通过CRM系统,企业能够在售前、售中、售后,都提供了十分细腻的服务项目,较大水平的提升顾客的满意率。同时,在保持好顾客的基本上,尽量多的发展趋势新顾客,使企业的顾客人群日益壮大。

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