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CRM系统是如何鉴别客户质量

  来源:陈翔    日期:2019-12-02
CRM系统是如何鉴别客户质量

每个客户带给企业的价值都是不一样的,crm客户管理系统作为企业管理中不可缺少的管理工具,除了可以对企业客户进行全面的管理外,还能通过各项数据的分析评估出客户的价值。


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crm客户管理系统根据客户消费行为和消费特征等变量测度出客户能够为企业创造的价值,从而快速将高质量的客户筛选出来。下面来详细讲解一下,如何利用crm系统快速辨别客户质量。

1、客户信息分析

crm的客户管理板块对客户的分析是多维度的,包括姓名、性别、年龄、联系方式、地址、职业、客户编号等基本信息(静态信息),此外,企业还可以根据自身需求添加自定义字段,在开发以及维护的过程中不断完善客户资料,可以让企业形成对客户的基本认识。

2、客户行为分析

crm可以记录客户的动态信息,如:咨询记录、沟通记录、消费记录、售后记录等。企业可以根据客户的咨询和沟通记录了解到其最关注的问题,在售前就做好针对性的服务,有效促单。此外,对于客户的购买情况(购买时间、购买的产品)进行分析,可以得出其对某个产品的偏好和其购买周期。

3、客户价值分析

crm客户关系管理系统拥有强大的自动化管理的能力。在销售人员与客户接触过程中,可以根据系统中记录是数据信息挖掘到客户的喜好与需求,结合客户购买产品的种类、价格以及购买频率,分析得出客户的消费,确定客户的价值。将客户贴上不同的标签,将客户分为高价值客户、低价值客户、中间客户。

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当然每个行业对客户价值的判断都是不一样的,如何去有效的判断客户是否值得跟进,可以利用好crm系统的报表分析功能,分析每名客户的跟进情况、分析客户的特性等等,筛选出无效客户以及低质量客户,大幅度提升企业销售人员的工作效率。

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