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CRM与SCM的区别和联系?

  来源:陈翔    日期:2019-12-03
CRM与SCM的区别和联系?

CRM系统(客户关系管理系统)和SCM系统(供应链管理系统)是当前企业信息系统的热门话题,无论是CRM还是SCM ,其根本目标都在于提高企业管理水平,最终提高企业核心竞争力。但它们之间又有什么区别和联系呢?

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CRMSCM定义:

CRM(customer relationship management)是客户关系管理,是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。它将客户视为现代企业最重要的资源,将客户需求贯彻于从研发、设计、生产、销售和售后服务的全流程。CRM可以挖掘出对企业有价值的信息,将其反馈到营销活动和企业的生产制造系统中,要求调动企业的一切资源,为客户服务,以提升客户满意度和忠诚度,增加企业效益。

SCM(Supply Chain Management)即供应链管理,是指在满足一定的客户服务水平的条件下,为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理放大。它以“链”的形式将制造商、用户、零售商和供应商连接在一起,形成一条不可分割的整体,沿着这条链,对物流、信息流、资金流、价值流以及工作流进行计划、组织、协调与控制,以寻求建立供、产、销企业以及客户间的战略合作伙伴关系,最大程度地减少内耗与浪费,实现供应链整体效率的最优化。

CRMSCM的区别

(1)CRM系统是培养以客户为中心的经营行为,实施以客户为中心的业务流程。CRM 系统通过分析销售活动中产生的数据,挖掘出对企业有价值的信息,将其反馈到营销活动和企业的生产制造系统中,要求调动企业一切资源,为客户服务,以提升客户满意度和忠诚度,增加企业效益。

 (2)SCM系统最初是由ERP 发展起来的,它是对物流、信息流、资金流进行计划、组织、协调与控制,使其成为一个无缝的过程。SCM 覆盖了供应链上所有环节,加强了对供应链上企业的协调和企业外部物流、资金流、信息流的集成。

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CRMSCM的联系

CRM系统与SCM系统是相互依赖的关系。CRM中的市场策略、销售管理和合作关系对SCM 产生直接影响;同时SCM 对CRM 中客户满意程度也会有直接影响。 

 CRM系统与SCM系统之间既有区别又有联系,当CRM和SCM结合在一起时,能为企业的发展发挥最大的作用。

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