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企业使用CRM客户关系管理系统的四大理由

  来源:陈翔    日期:2020-02-07
企业使用CRM客户关系管理系统的四大理由

在现如今,客户关系管理工作是众多企业重点关注工作项之一。企业发展需要有客户的支持,客户资源对任何企业都是宝贵的。所以,越来越多的企业注重培养稳固的客户关系。而CRM系统的功能便在于帮助企业提高客户关系管理的质量,所以企业采用CRM系统是非常重要的。

当然也有很多人说,我们公司小,完全没有必要采用系统来浪费成本,采用完全没有意义,其实不然,拥有这些想法的企业,仅仅是因为并不清楚CRM系统对于企业的重要性,下面就简单为大家讲述企业使用CRM系统理由。

一、提高企业效率

企业通过CRM系统可以整合企业的全部业务环节和资源体系,使企业的效率大大提高。

员工每天都可以自发地添加工作日志,更好地梳理自己的工作,无需领导进行催促。销售人员也可以自发地添加客户沟通日志,显示客户的沟通状况,便于对顾客进行跟进。

而领导在后台可以随时随地查看员工的日志,了解其工作开展的状况。

二、打破信息孤岛

企业通过CRM系统可以解决企业部门间信息不通的问题,也可以协调各部门的信息和资源,让各个环节良好、稳定运行有一个稳定的保证。

CRM软件为企业员工访问共享知识库提供了一个绝佳的途径。

它便捷、有效地向员工提供了客户的相关信息,帮助他们进行正确的决策,同时也巩固了企业与客户之间的联系,及时判别出客户未来的需求,并设法满足这些需求。

3、 科学的数据分析

采用CRM,企业所有的数据都可以实时生成分析表和分析图,一目了然,中间没有时间差,即时高效。

CRM的数据分析系统包含了员工线索数据分析、员工客户分析、员工商机分析、销售漏斗分析、商机趋势分析、员工的工作日志/沟通日志/电话记录分析等,企业还可以根据自己的主要自定义需要分析的数据。

管理人员可以从数据分析的结果得出企业的经营状况以及主要客户的特征,进而对企业下一步的规划作出调整。

4、 做好客户关怀

CRM可以将客户关怀贯穿到售前、售中和售后的各个环节,随时记录客户的需求,客户的服务状况等,服务人员和销售人员都可以从多个维度了解客户,针对性地开展工作。

CRM软件以客户为主线,时刻关注客户的新动态,并及时追踪客户需求,精准地推送符合购买需求的营销信息。

还可以设置提醒,在节日或者顾客生日的时候发送祝福语或者优惠信息,起到心理关怀的作用。

一套CRM系统,把企业自身内部的各个部门,包括市场、销售、售后,和企业的客户,企业的合作伙伴凝聚成了一个息息相关的共同体,形成完整的生态体系,使得企业间的流程、权限、数据真正被打通。

信息化时代,CRM系统是优化自身管理,开发和维系客户的一大利器。CRM(客户关系管理)无疑是企业最不可或缺的工具。CRM系统能让企业保持领先,培育和维护稳定的客户关系。

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