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CRM项目状态管理

  来源:管理员   日期:2015-12-17
CRM项目状态管理

在部署客户管理软件之前,企业需要确定自己的项目阶段和范围,然后再确定操作该项目的人员,定制好项目操作计划和步骤之后,接下来就是管理工作了,与项目规划比较相似,在管理进度和状态时还需要分析预算和人员的状态,而主要关注的地方包括以下几点:

1、一般项目管理,出于节约成本的考虑,要时刻了解CRM项目进度、预算、人员等方面的信息,并定期向上级管理层提供报告,这点很重要,所有的问题一定要让管理层知道,如果不及时将问题或者信息在企业内部公开分享会导致计划与执行无法对接出现协作混乱并项目失败。

2、减少会议,在项目执行的过程中,信息量会不断地增多,汇报工作也变得繁忙起来,特别是相对较大型的企业,项目操作团队需要不停地向各个部门反应情况,并且在这样的情况下无法进行选择性的获取想要的信息,只需要在合理的情况下解答他们所提出的问题即可。

3、宣传CRM系统,如同前面经常提到的那样,激发人员对CRM的兴趣让企业内部所有人员都了解去CRM系统,并向他们传导积极的团队协作思想,正确地引导项目的重要性以及各类问题会导致的情况,来鼓舞员工积极的配合完成CRM项目。


4、排除风险,在项目的实施过程中遇到比较大的困难和问题是很常见的事情毕竟是多个人员在操作稍微有管理和协作上的断结就会导致一些问题的出现,不过可以管理人员可以提前向团队强调风险问题,并给出缓解或者能彻底解决的方案。

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